999 способов увеличения ваших продаж: в Интернете и не только

? 5-я категория:

• получать дополнительный доход от сотрудничества;

• обеспечить для своих клиентов качественную услугу.

Вопросы, ответы на которые хочет получить клиент

Ваш клиент при покупке вашей продукции задает себе много вопросов. Перед вами стоит задача – ответить на все потенциальные вопросы. Тогда шанс, что он совершит покупку, повышается. Неважно, где будут содержаться ответы на вопросы – на вашем сайте, в офисе, рекламных материалах. Главное – дать клиенту максимум информации.

Крайне полезно поставить себя на место клиента и попробовать от его лица задать максимум вопросов. Во-первых, так вы лучше поймете своего клиента. Во-вторых, сможете скорректировать как свой сайт, так и все каналы коммуникации с клиентом.

Техника проста: возьмите лист бумаги, ручку и начинайте писать вопросы от лица клиента. Если у вас получилось меньше 50 вопросов, вы поработали плохо, если больше 80 – хорошо.

Вот пример из моей личной практики, можете использовать его как образец.

Общие вопросы.

? Какие услуги вы предлагаете?

? Сколько лет компания на рынке?

? Какое место компания занимает в профильных рейтингах?

? Сколько человек работает в компании?

? Где находится офис компании?

? Кто работает в компании?

? Кто руководит компанией?

? Когда была создана компания?

? Кто владеет компанией?

? Есть ли у вашей компании сертификаты, награды, дипломы?

? С какими крупными брендами и клиентами вы работаете?

? Имеются ли сертификаты партнеров «Яндекса», Google, «Бегуна»?

? Сколько было разработано сайтов?

? Сколько было продвинуто сайтов?

? Сколько сейчас клиентов у компании?

? Кто эти клиенты?

? Каковы достижения у клиентов компании от продвижения?

? Какие вы используете технологии при продвижении сайтов?

? Можно ли продвинуть сайт только по 1–2–3 запросам?

? Можно ли продвинуть сайт только в «Яндексе» («Рамблере», Google, «Апорте» и т.

? Что будет, если мы откажемся от продвижения сайта?

? Нам нужно только продвижение по нашему списку запросов. Вы оказываете такие услуги?

? Могу ли я поменять список запросов в процессе работы?

? Могу ли я поменять менеджера проекта в процессе работы?

? Как я могу связаться с руководством компании?

Вопросы по поводу цены.