999 способов увеличения ваших продаж: в Интернете и не только

Что это за вопросы?

? Кто мои клиенты?

? Каков их возраст?

? Каково их материальное положение?

? Какое у них образование?

? Какого пола мои клиенты?

? Семейный статус клиентов?

? Должности моих клиентов?

? Как клиент принимает решение о покупке?

? Что мотивирует клиента принять решение о покупке?

? Что чувствует мой клиент, когда покупает мой продукт (обращается в фирму, общается с сотрудниками фирмы)?

? Какие эмоции испытывает клиент при покупке продукта? При длительном сотрудничестве с фирмой?

? В каком настроении приходит клиент в фирму?

? Какие проблемы у клиента? Какие трудности? Как мои бизнес и продукты решают эти проблемы?

? Решают ли проблемы клиента мои бизнес и продукты?

? Все ли проблемы клиента решает мой бизнес?

? Решают ли продукты моего бизнеса проблемы клиента лучше, чем продукты конкурентов?

? Как клиент находит мою фирму (продукцию фирмы)?

? Как клиент совершает первую коммуникацию с моей фирмой?

? Как клиент совершает первый контакт с продукцией моей фирмы?

? Как проводит время мой клиент?

? Какие цели у моего клиента? К чему он стремится?

? Каких результатов ждет клиент от продукта?

? Оправдывают ли решения, предлагаемые моей компанией, ожидания клиента?

Как минимум эти вопросы от лица клиента полезно задать самому себе.

Нужно лишь быть честным с самим собой. Ответив на ряд вопросов, вы, скорее всего, поймете, что ваши решения не так уж хороши. А заодно поймете, что и как можно улучшить.

Приучать смотреть на мир глазами клиента нужно не только владельца бизнеса. Каждый сотрудник фирмы, который хоть как-то контактирует с клиентом, обязан периодически устраивать такие перевоплощения.

Затем эти же вопросы или их часть можно в форме анкеты или устного интервью задать самим клиентам. Так вы получите еще больше информации для размышления.

Что в итоге?

? Вы понимаете, что не все в вашей деятельности так идеально, как кажется.

? Вы понимаете, что и как нужно улучшать, чтобы клиенты были более довольными.

? Вы получаете преимущество перед 99 % конкурентов, которые никогда не задаются этими вопросами и не мыслят «от клиента».

Клиентомания

К сожалению, в нашей стране не так уж много клиентоориентированных компаний. Я это чувствую на себе всякий раз, когда что-то покупаю или заказываю услуги. Во многом это наследие советской эпохи, когда клиент был всегда неправ.