Еженедельник-марафон роста бизнеса "O"

Например, как посчитать уровень удовлетворённости клиента? «Сделаем клиента счастливым» – похоже на рекламный слоган, и звучит так, будто это произойдёт и против желания клиента. Такая цель больше похожа на прекрасный образ будущего.

Даже здесь можно придумать хорошую формулировку SMART-цели. Допустим, цель установлена как необходимость повысить уровень доверия клиентов к компании. Тогда один из вариантов цели может выглядеть так: «Повысить лояльность клиентов на 15%». И для подсчета этого показателя надо выполнить ряд дополнительных действий:

– провести опрос среди клиентов, подсчитать баллы;

– разработать и осуществить действия, направленные на увеличение показателей опроса;

– провести повторный опрос;

– сравнить полученные данные и соотнести их со SMART-целью.

Показателями достижения SMART-цели могут стать охваты, конверсия, количество пришедших заказчиков, позиция вашего сайта в поисковой системе. То есть всё, что можно сравнивать с начальными цифрами.

Примеры:

– Неправильно: Увеличить продажи.

+ Правильно: Увеличить продажи на 20% в течение следующих 6 месяцев.

– Неправильно: Улучшить навыки ведения бизнеса.

+ Правильно: Пройти курс по управлению проектами и освоить инструменты, необходимые для успешного ведения своего бизнеса, в течение следующих 3 месяцев.

A (achievable) – достижимая

Смарт-цель должна быть достижимой и служить напоминанием того, что финал работы находится в досягаемых пределах и для достижения результата есть все необходимые, как внешние, так и внутренние ресурсы.

Для оценки реалистичности выполнения твоих планов задай себе 3 вопроса.

1. Что поможет приблизить тебя к результату?

2. Какие препятствия могут возникнуть в процессе реализации плана?

3. Существуют ли какие-то дополнительные условия или внешние факторы, которые могут повлиять на процесс?

В самой формулировке не будет даже намека на данный критерий. Реалистичность планов должна быть видна по твоей конкретной ситуации.

Если они невыполнимы и неадекватны по умолчанию, то не имеет никакого смысла тратить на их реализацию время, нервы и силы. В таких случаях обычно напрочь исчезает мотивация и рождается разочарование в себе и в своих силах.

Если у тебя кончился запал и пропало вдохновении, значит при постановке цели в данном критерии ты допустил ошибку.

Ставя Смарт-цель всегда руководствуйся здравым смыслом, учитывай имеющиеся ресурсы.