Антикризисный PR. В коммуникационной политике предприятия

Общественное мнение – это состояние массового сознания, заключающее в себе отношение (скрытое или явное) к общественным событиям, к деятельности различных групп, организаций, отдельных личностей. Это совокупность суждений о действительности. Мнение может быть положительным, отрицательным (негативным), нейтральным и несуществующим, т.е. отсутствующим.

Необходимо помнить о деловых PR-коммуникациях, которые направлены на определение текущего положения компании, а также перспективных планов. Такие коммуникации подразумевают деятельность, которая позволяет наладить контакт с партнерами по предпринимательской деятельности, чтобы достигнуть желаемого результата.

Ермилина Б. Л. выделяет следующие направления PR-деятельности:

– Работа со СМИ. Работа со СМИ является одним из важных аспектов деятельности PR-специалиста. Специалисты, которые отвечают за работу со средствами массовой коммуникации должны формировать и поддерживать положительные взаимоотношения. Это влияет на информационное поле, которые создают журналисты.

Знание специфики СМИ и умение работать с разными видами СМИ создает информационный продукт.

– Корпоративные PR-коммуникации. Создание корпоративной культуры – это сложный процесс, который включает в себя множество элементов: внутренние коммуникации сотрудников; ритуалы и церемонии; миссию, цели и ценности; стратегию и философию компании; мифы и легенды; фирменный стиль и другое. Демин Д. говорит, что «корпоративная культура – это ценности, нормативы, традиции и правила, которые разделяются в рабочем коллективе и формируют у персонала чувство единства и сопричастности к компании».

– Управление в кризисных ситуациях или кризисный-менеджмент. По мнению Федотовой М. Г. «под антикризисными коммуникациями понимают четко определенный и заранее согласованный порядок действий для преодоления негативной интерпретации кризисов»[5 - Федотова М. Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учеб. пособие – Омск: ОмГТУ. 2009. – С. 8.]. Степень угрозы бывает разная и модели действий при кризисных ситуациях тоже.

Для устранения подобных ситуаций разрабатывают хронометрические технологические карты, которые определяют действия специалистов по PR.

– Отношения с персоналом (HR). Управлением персонала в компании занимается отдел HR. Основные функции: кадровое делопроизводство; подбор, адаптация и развитие персонала; мотивация сотрудников; создание условий кадрового роста; сохранение квалифицированных кадров.