Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 3. Процесс управления

Собирая информацию, будь включен в ситуацию по принципу «здесь и теперь», думай о ресурсах, которыми можешь здесь сейчас реально владеть, и используй их. Помни, что нет ресурсов плохих и хороших, есть, достаточные и недостаточные, отвечающие этим условиям и не отвечающие (отвечающие другим).

Уважительно слушая старших, я почитаю своих родителей.

Уважительно слушая младших, я почтителен к своим детям.

Почтительно слушая равного, я уважаю себя.

Умеешь ли ты эффективно слушать, чтобы слышать, чтобы расположить к себе и вести за собой.

Приёмы активного слушания давно известны и уже не раз доказали свою пользу на практике. Ты поймёшь это, если понаблюдаешь, как слушают люди, с которыми приятно общаться и которые всегда владеют информацией.

• Открытые, позитивные позы, жесты, мимика, но не заискивающие, демонстрирующие твою позицию «на равных».

• Простое поддакивание, кивание головой.

• Повторение простое или с изменённой интонацией, ударением на другое ключевое слово.

• Уточнения – вопросы, задаваемые с целью получить более полную и понятную информацию.

• Перефразирование слов собеседника с целью проверки адекватности своего понимания.

• Напоминание упущенного.

• Резюмирование, подитоживание сказанного собеседником с той же целью.

• Валидация, нахождение позитивного аспекта в словах собеседника, это не согласие с ним, а понимание его позиции.

• Выражение эмпатии, способности постичь чувства другого, испытать те же чувства, эмоции.

Эти приёмы позволяют создать у собеседника впечатление, что ты его понимаешь, разделяешь его отношение и готов ему помочь.

1. Не важно, что вам говорят, – вам говорят не всю правду.

2. Не важно, о чём говорят, – речь всегда идёт о деньгах.

    Из политических принципов Тодда

И, наконец, собирая информацию, не строй в голове иллюзий. Мы склонны искажать получаемую информацию:

генерализируя, т. е. обобщая отдельные моменты и распространяя их на все другие – «Наверное, каждый евнух – хороший танцор»;

опуская отдельные моменты – генерализируя факт отсутствия яиц упустили необходимость навыков танцевальных движений в известной поговорке;

искажая определенным образом, смещая восприятие чувственных данных, искривляя образы, действия заменяя объектами (у меня много нереализованных планов, – что конкретно ты хотел сделать), искривляя причинно – следственное отношение, ошибки в суждениях под влиянием эмоций.