На нашем сайте вы можете читать онлайн «Розничный бизнес банка». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Банковское дело. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Розничный бизнес банка
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Жанр
Дата выхода
07 июня 2016
Краткое содержание книги Розничный бизнес банка, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Розничный бизнес банка. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (О. Н. Шестак) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Рассматриваются практические вопросы организации розничного бизнеса в банке, организация расчетно-кассовых, кредитных, депозитных, валютных, посреднических операций банков с населением, а также разнообразные аспекты формирования розничной продуктовой и процентной политики банка, инновации на рынке розничных банковских услуг.
Розничный бизнес банка читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Розничный бизнес банка без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Качество розничной банковской услуги и предъявляемые к ней требования
Важнейшим фактором, влияющим на конкурентные преимущества банка, является качество оказываемых банковских услуг.
Под качеством банковской услуги понимается совокупность ее свойств, обеспечивающих удовлетворение уже сформировавшихся (установленных) и ожидаемых (потенциальных) потребностей клиентов.
К качеству банковской услуги предъявляются определенные требования, т. е.
Техническая характеристика оценки качества – это то, что получает потребитель от банковской услуги (каждый клиент оценивает ее для себя сам).
Функциональная характеристика оценки качества – это как потребитель получает банковский продукт или услугу.
Объективное (врожденное) качество услуги – потому что оно присуще ей и определяется заранее стандартом на ее представление.
Субъективное (приобретенное) качество – потому что зависит от требований потребителя к услуге и определяется ее полезностью.
Для привлечения клиентуры банку необходимого постоянно повышать качество оказываемых услуг.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Розничный бизнес банка, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Похожие книги
