Тренинг профессиональных продаж

Безусловно, у каждого своя комфортная скорость речи, и можно сказать, что ей вполне соответствует индивидуальная скорость слушания, поэтому считается, что наиболее комфортная для слушателя скорость вашей речи —соответствующая его скорости. Для того чтобы ее определить, необходимо просто послушать, насколько быстро говорит клиент. Если вашей встрече предшествовал телефонный звонок, то вы уже имеете возможность судить о том, как говорит человек. Если же вы пришли без предварительного звонка и возможности пообщаться с клиентом до этого у вас еще не было, то поначалу будет совершенно оправданной умеренная скорость речи, а услышать, как говорит собеседник, вы сможете, если будете делать периодические паузы.

Тембр и высота голоса. Вне зависимости от того, каков ваш голос от природы, голос может звучать звонче или глуше, более или менее высоко. Когда вы в хорошем настроении – ваш голос звучит более задорно; в то же время в конце трудного дня ваш голос безошибочно будет выдавать вашу усталость. Кроме того, слишком звонкий голос может быть охарактеризован как «юношеский»; про обладателей глухого голоса могут сказать: «бывалый» или даже «прожженный».

Вы не можете изменить свою, данную вам природой, высоту голоса, однако в пределах доступного вам диапазона вы можете говорить более или менее высоко. Голос звучит более убедительно и уверенно, если вы используете нижние ноты, доступные вам.

Самое лучшее, что можно сделать для выработки приятного голоса, – это записать свою речь на диктофон, после чего прослушать запись.

Сразу, как только очнетесь от шока по поводу услышанного, проанализируйте: что бы вы подумали об обладателе такого голоса? Насколько звучание такого голоса располагает к общению? Что можно было бы изменить? Найдите свое оптимальное «бархатное» звучание и запомните его.

Громкость. Слишком тихий голос может вызвать раздражение партнера по общению: ведь ему придется прислушиваться к вашим словам, ценность которых для себя он пока не считает высокой. Помимо этого, обладатель слишком тихого голоса будет воспринят как неуверенный человек.

Если же вы говорите избыточно громко, это может вызвать раздражение собеседника – что это он, дескать, и на каком основании раскричался?

Так же как и о темпе речи, можно сказать, что у каждого своя комфортная громкость общения. Именно поэтому громкость должна быть достаточной для того, чтобы быть услышанным и быть воспринятым как уверенный в себе человек, но не более того.