Новая эра продаж. Клиентософия. Книга-тренинг

Знакомство с системной работой началось еще в 1990-х – когда все выживали, как могли, я учился в Ростовском военном институте ракетных войск, и по первому образованию я инженер-кибернетик. Именно благодаря армии я усвоил один важный принцип тайм-менеджмента: если что-то забываешь, записывай! После принятия этой истины жизнь экстраверта стала налаживаться.

В 2003 году наши пути с армией разошлись, и первым местом моей первой гражданской работой стала компания «Пронто», выпускавшая в то время несколько проектов под ключевым брендом «Из рук в руки».

Это и была моя первая школа продаж.

Ростовской редакцией тогда руководил замечательный человек, ныне мой друг, Олег Шлыков – умнейший руководитель с большим опытом, в том числе зарубежных стажировок.

Именно этот человек вместе с еще одним моим теперешним другом, Юрием Кузнецовым, помогали молодому лейтенанту РВСН в запасе осваивать технику построения отношений с клиентами.

Уже тогда, будучи начальником отдела продаж и получая 11 000 рублей на руки, я узнал, что менеджер по продажам может зарабатывать в 5—8 раз больше своего руководителя.

Открытие это было неприятное, но очень полезное для дальнейшего роста. Кстати, именно тогда начался мой параллельный путь Сантьяго, как я его в шутку стал называть после прочтения одноименной книги моего любимого Пауло Коэльо. Путь этот – тренинги! Именно они научили меня строить отношения с моими нынешними клиентами.

Поработав много лет и в качестве продажника, и в качестве тренера, я определил для себя несколько целей:

1.

 Предложить тебе, клиент, свою точку зрения на построение отношений с клиентами.

2. Рассказать основные аспекты психологии отношений «клиент-компания».

3. Ввести такие понятия, как клиентософия, клиентофобия, клиентомания и клиентофилия с целью более четкой ориентации тебя и твоих отношений с клиентами.

4. Дать возможность посмотреть на свой бизнес по-другому, для того чтобы он «выстрелил» с новой силой.

5. Создать возможности для диалога с той же самой целью – поменять отношение к такому понятию, как клиент, на фундаментальном уровне.

6. Ну и само собой, как и все предприниматели, я планирую разбогатеть. Но никак не наоборот. О том, как правильно планировать свою миссию, мы немного поговорим с тобой в этой книге.

Итак, это мои цели. А теперь запиши свою пятерку основных целей. Сразу оговорюсь: формулировки типа «я хочу дом» или «я хочу новый X6» не работают.