INBOX. Полное руководство по доставляемости ваших писем

Что такое вообще доставляемость? О чем мы говорим и зачем нам это нужно? Доставляемость очень важна с точки зрения получения прибыли с email-рассылок потому, что, если письма в спаме, их никто не видит, соответственно, никто не открывает и не переходит на сайт, а вы не получаете целевые действия, которые вам нужны, и не зарабатываете нужные деньги.

При этом доставляемость делится на два типа: техническая и качественная, они различаются кардинально.

Техническая – это, то сколько сообщений вообще попало в почтовые ящики пользователей – без разницы, в какую из папок.

Показатель технической доставляемости ESP сообщают в графе «Доставлено писем», и, как правило, он составляет 99,95%.

Качественная доставляемость – это то, сколько писем попало в inbox, то есть не было отфильтровано в спам. И это то, чего мы пытаемся добиться в email-маркетинге.

Влиять на доставляемость можно двумя вариантами: как я говорил, технически, с помощью настроек, сложных аббревиатур и так далее, и качественно: через репутацию, лояльность, привлечение подписчиков в рассылки, коммуникации.

Техническая часть больше относится к IT-специалистам, инфраструктуре, которая используются для отправки сообщений, и не всегда зависит от email-маркетолога. Качественные же показатели имеют отношение непосредственно к тем, кто создает контент и стратегию.

Также нужно четко понимать то, что технические составляющие – это первичная база, которая обязательно должна быть. То есть, если у вас будет отличная стратегия, ее будут любить ваши пользователи, но, если у вас нет попросту настроенных параметров, ваши письма никто не увидит.

Таким образом, базовые параметры SPF, DKIM, политику DMARC нужно настраивать изначально.

Соответственно, если не настроить техническую часть, вероятнее всего, вы будете в спаме, потому что в данный момент почтовые провайдеры очень четко проверяют все эти нюансы. Если их нет, они рассматривают рассылки как спам, потому что для спамера нормально не заморачиваться, а купить разовый сервер, сделать рассылку и выбросить его.

Качественные отправители, хорошие email-маркетологи и крупные бренды настраиваются на длительную коммуникацию с пользователями, поэтому следят за такими вещами и стараются выстраивать долгосрочные отношения.

Немного подробнее поговорим про выделенные IP-адреса: сначала о разделении отправляющих IP-адресов, а затем о том, как происходит отправка писем.