Секреты успешных коммуникаций.Эффективные приемы, которые помогают легко достигать ваших целей. Книга-тренинг

И делайте это искренне. Фальшь легко распознается.

7. Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы «на понимание» тех вопросов, в которых он является экспертом.

8. Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме.

9. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.

10. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.

11. Дайте возможность человеку спасти свое лицо.

12. Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.

13. Отдайте должное его действительным успехам и достижениям.

14. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.

Глава 2. Ключи, которые откроют любые двери

Определение мотивов – вот что самое важное, если вы хотите понять поведение другого человека и управлять его поведением. Для этого нужно учитывать его тайные и явные желания. Не всегда люди осознают – что же они хотят на самом деле.

Возможно, иерархия человеческих потребностей, предложенная психологом А.

1. Физиологические потребности: сюда можно отнести все те потребности, которые обслуживают непосредственно жизнедеятельность человека. Это голод, жажда, половое влечение и др.

2. Потребность в безопасности: человеку необходимо чувствовать себя защищенным, избавиться от страха и неудач, от агрессивности других людей.

3. Потребность в принадлежности и любви. Люди стремятся принадлежать к той или иной группе, находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими.

4. Потребность в уважении или почитании. Любому важно чувствовать себя компетентным специалистом в той или иной области, важно достижение успехов, одобрение близкими и чужими людьми, признание, авторитет.

5. Познавательные потребности. Можно выразить такими словами, как: знать, уметь, понимать, исследовать.

6. Эстетические потребности: включают в себя гармонию, симметрия, порядок, красота.

7. Потребность в самоактуализации: люди стремятся реализовать свои цели, способности, развивать собственную личность.

Вот вам те ключи, которые откроют любые двери. Если удастся правильно определить, чего больше всего хочется человеку и преподнести ему ваше предложение как исполнение ЕГО желаний – он обязательно "купится".