Антикризисное управление фитнес-клубом. Практические советы

Взыскивать денежные средства или нет с сотрудников за форму вопрос спорный, я считаю, что нет. По крайней мере если сотрудник работает год и более. Конечно, если пришел сотрудник на работу, вы потратили время и средства на его обучение и форму, а он уволился через два месяца, нужно удерживать расходы на него. И это стоит прописывать в трудовом договоре. Если пока не можете позволить себе закупить всем форму, тогда обяжите сотрудников прийти к единому стилю менеджеры и администраторы в белых блузках и темных юбках или брюках.

Тренерский состав – форма обязательно!

В качестве примера расскажу. Одна моя сотрудница Екатерина, преподаватель Pole Dace, надевала шортики, которых практически и не было, моя бабушка назвала бы это пошлыми трусами. И в фитнес клубе лагерь разделился на два: одни кричали – сексуально, привлекает внимание, другие стали писать заявление на возврат клубных карт ибо глаза мужа и детей нужно беречь. А у тренера Екатерины образовалась слава девушки легкого поведения.

Тренер уволилась, психологически сложно работать в такой атмосфере, виновата сама, а тренер был хороший.

Введите единый стандарт. Футболка с таким рукавом, шорты не короче такой то длины. Ваши стандарты – ваше право. Важно, что бы сотрудникам доносилось регулярно важность внешнего вида. Я застала те времена, когда менеджеру по продажам нельзя было носить длинный и яркий маникюр, золотые кольца кроме обручального. Девушкам запрещалось надевать платья с глубоким декольте.

И это было правильно.

Стандарты качества обслуживания клиентов должны быть разработаны, приняты, заучены наизусть, и исполняться.

Высокий уровень сервиса – меньшая стоимость привлечения новых клиентов с каждым годом. За счет чего? Все просто: во-первых, существующие клиенты конвертируются в продления, при хорошем сервисе эта статистика будет 80–85 %. А во-вторых, они рекомендуют ваш клуб своим друзьям. Повторю, каждый третий клиент вас порекомендует 1–2 друзьям.

Считайте, сколько вы можете сэкономить на рекламной компании в следующем году. Однако, отказываться от рекламных компаний вовсе нельзя. Но тут и реклама будет другая, и проекты поинтересней. Куда приятнее работать на развитие, извлекая прибыль и принося пользу, нежели регулярно решать срочные задачи по увеличению продаж. Об этом в следующей главе.

Не стоит не учитывать процент покупки после пробных посещений.