Здесь должен быть текст. Профессиональный UX-райтинг

Тактика, которую использует компания Melia для привлечения участников программы лояльности и подписчиков, – не самая полезная часть системы бронирования номеров

Второй флажок подразумевает, что отказ от получения рекламы – это отрицательный вариант, поэтому человек может оставить его пустым из-за логического противопоставления первому флажку. Таким образом, некоторые пользователи могут подписаться на получение рекламных материалов, сами того не желая.

Команда, ответственная за данную систему бронирования, не сделала создание полезного интерфейса своим приоритетом.

Эти люди использовали написание текста и дизайн для того, чтобы принудить пользователей к участию в программе лояльности и подписке на рассылки.

Для сравнения, страница с условиями обслуживания сайта Pinterest демонстрирует, как бывает, когда команда способна сформировать видение полезного текста у всех участников: дизайнеров, разработчиков и юристов.

На рис. 1.3 изображен фрагмент этой страницы: он содержит краткое и доступное изложение каждого раздела, чтобы помочь пользователям понять, с чем они соглашаются.

Рис. 1.3. В условиях обслуживания Pinterest слова применяются для проектирования опыта, значительно более полезного, чем большинство юридических соглашений, к которым принуждают пользователей[5 - Текст последнего абзаца на скриншоте под заголовком «More simply put» («Проще говоря») в локализованной версии Pinterest звучит так: «Pinterest предоставляет ссылки на чужой контент. Преимущественно это замечательные публикации, но мы не несем ответственности в том случае, если они окажутся скверными».

 – Примеч. ред.]

Полезный текст фокусируется на том, чего люди хотят от вашего продукта или сервиса. Его написание требует баланса между желаниями пользователей и коммерческими целями: не стоит концентрироваться лишь на том, что бизнес может от этого получить.

Подбирайте слова ответственно

Слова должны использоваться в благих целях. Как UX-писатель и дизайнер вы ответственны за то, что? вы вкладываете в текст, и должны осознавать, что ваши слова обладают силой воздействия.

Чтобы писать ответственно, нужно учитывать множество вариантов развития событий.

Безответственное написание текста превращает язык в оружие, направленное против пользователей. Одним из популярных примеров служит практика «confirm-shaming», то есть «подтверждения из-за чувства вины» (от англ. confirm – подтверждать и shaming – стыдить. – Примеч. ред.).