Здесь должен быть текст. Профессиональный UX-райтинг

    Сара Вахтер-Бетчер (Sara Wachter-Boettcher), автор книг «Technically Wrong», «Design for Real Life» и «Content Everywhere»

Введение

Эта книга предназначена для технических писателей – тех, кто стремится использовать слова для построения лучших, более человечных технологий.

Если это о вас, то вы не одиноки. Мы проводим занятия по данной теме на различных мероприятиях по всему миру. Каждый раз мы встречаем замечательных людей, использующих свои писательские навыки для создания цифровых продуктов.

При написании этой книги мы опросили более двадцати таких людей, занимающих разные должности. Беседы проводились индивидуально, но в них были озвучены некоторые общие проблемы:

• Выключенность из процесса до тех пор, пока не будет слишком поздно на него повлиять.

• Убежденность других в том, что писательская работа слишком легкая и не отнимает много времени.

• Ощущение меньшей ценности по сравнению с другими членами команды.

В нашей работе мы сталкивались с подобными трудностями.

Решение для нас заключалось не в том, чтобы лучше писать тексты, – решение было в том, чтобы лучше проектировать пользовательские интерфейсы.

Считается, что дизайн – это понятие, касающееся чисто визуального восприятия, однако основой цифрового продукта является язык. В проектирование ПО входит написание текста для кнопок, пунктов меню, сообщений об ошибках – всего того, с чем взаимодействуют пользователи, а также выяснение того, является ли текст хорошим решением в принципе.

Когда вы пишете текст, который появится в интерфейсе программы, вы проектируете опыт взаимодействия с ней человека.

Стоит делу коснуться словесного проектирования, как в действие вступают различные ограничения. Наша цель – не привлечь внимание, а помочь пользователям выполнить их задачи. Создаваемый вами опыт взаимодействия не остается неизменным – он меняется каждый раз, когда команда выпускает обновление. Кроме того, вы можете работать на знакомом вам языке, но результаты ваших трудов могут быть переведены на десятки или сотни других языков.

Вот что, по нашему мнению, нужно для того, чтобы стать успешным дизайнером сло?ва:

Объективный стратегический подход. Отстранитесь от написания и сосредоточьтесь на понимании. Исследуйте своих пользователей и выясните, на каком языке они общаются. Узнайте больше о людях, с которыми вы работаете, и о том, какие задачи они хотят решить.

Написание текста, ориентированного на пользователя.