KPI- новые правила мотивации сотрудников

И даже если технологии дойдут до того, что с помощью микрочипа на вашем продукте сфотографируют лицо клиента и пришлют вам, у вас все равно не будет возможности всех их физически просмотреть.

Максимум, что вас будет интересовать, это статистика, которая должна показать степень удовлетворённости покупкой ваших клиентов и Индекс NPS.

Индекс NPS – Net Promoter Score (NPS) или индекс потребительской лояльности

И чем больше клиентов, тем больше цифр, тем больше размытости и неопределённости в данных.

И какие мы делаем выводы?

Ну, конечно же, нам нужно «БДЯЩЕЕ» ОКО.

Ну, а так как альтруистов и волонтёров маловато вокруг, то все ваши идеи по улучшению сервиса необходимо делать руками сотрудников, которым надо платить.

И платить в сложившейся ситуации кризиса, несомненно, нужно за РЕЗУЛЬТАТ.

И вот возникают первые вопросы, а как этот результат измерить и с чем его сравнить? Начнём по порядку.

Ни для кого не секрет, что важна правильно поставленная цель, и уже в интернете, наверное, миллион роликов на тему целей и целеполагания.

Только вот большинство этих роликов касаются темы личного успеха, личностного роста, достижения результатов лично. А здесь нам придётся решать задачу другого характера – ставить цели для других людей и ещё к тому же вознаграждать их за выполнение поставленных целей ДЕНЬГАМИ.

Хочу особо подчеркнуть, что речь идёт именно о постановке целей.

А что такое цель в бизнесе?

Цель должна быть измерена в деньгах и во времени!

Т.

е. мы не просто навешиваем задачи, которые являются абстрактными и обтекаемыми:

Пойди туда, не знаю куда, возьми то, не знаю что.

Мы устанавливаем цель. Например: получить прирост среднего чека на 5% с каждого клиента за март 2021 года.

Что нам важно получить в итоге?

Важно получить результат лучше, чем был в прошлом месяце, или в периоде аналогичному прошлому году, учитывая инфляцию, конечно.

Выглядит всё не сложно, но вот на практике внедрение всех этих процессов на первоначальном этапе начинает встречать кучу препятствий, и препятствия эти, прежде всего, происходят от самого же менеджмента, которые всеми руками и ногами против целеполагания.

И абсолютно понятно почему. Ставка – очень удобно и комфортно, зачем чего-то достигать и к чему-то стремиться, когда денежка по расписанию на карточку придёт.

Наша ментальность, к сожалению, не тяготеет совсем наложением на самих себя каких-либо обязательств.