Деловой этикет в глобальном мире. Страны Aзии

Во время приема участник деловой встречи из США, держа в руках бокал шампанского, обращается к участнице из Франции:

– Неплохо, все-таки наши калифорнийские вина намного лучше французских.

Ситуация 4. Во время коктейля перед началом презентации представитель южно-корейской фирмы задает вопрос стоящей рядом с ним представительнице американской фирмы:

– Вы замужем?

Ситуация 5. На торжественном обеде по окончании конференции один из участников, держа в руках бокал шампанского и, очевидно, забыв о том, что алкоголь запрещен в исламе, спрашивает своего соседа, одетого в национальную арабскую одежду (длинная рубаха дишдаша и головной платок гутра):

– Могу я предложить вам шампанского?

6.

5. Как улучшить навыки светской беседы?

Важнейшим из этих навыков является активное слушание, которое предполагает уделение собеседнику полного внимания говорящего. Этот навык включает в себя следующие аспекты:

а) язык тела и жестов

Используя весь арсенал средств, которым слушающий располагает на уровне языка тела и жестов, он показывает говорящему, что следит за ходом его мыслей, с интересом воспринимает предлагаемую информацию, откликается на тот или иной эмоциональный импульс.

При этом человек немного подается вперед, слегка наклонив голову, поддерживает с собеседником прямой зрительный контакт, иногда кивает головой, показывая, что воспринимает его мысль или соглашается с ним;

б) полная концентрация внимания

Очень важно полностью сконцентрироваться на том, что говорит собеседник, не отвлекаясь на собственные мысли или на посторонние «раздражители» несмотря на то, что иногда это бывает трудно сделать, особенно в тех случаях, когда другой человек говорит медленно или с трудом подбирает нужные слова для выражения своих мыслей;

в) поощрение говорящего к дальнейшей речи

Время от времени слушающий может сказать несколько слов, мотивирующих говорящего к дальнейшей речи, например: «Это интересно», «А как дальше развивались события?», «И какова была реакция Х?»;

г) паузирование

Если говорите вы, делайте паузы в разговоре.

Пауза дает собеседнику возможность подумать и осмыслить то, что вы сказали. Она также дает самому слушателю возможность как бы на время отстраниться от себя (своих мыслей, оценок, чувств) и сосредоточиться на собеседнике.