Грани общения. Практическая риторика

Основные критерии анализа любой аудитории просты и универсальны:

– гендерный состав (мужчины, женщины или смешанный тип аудитории);

– возрастной (насколько однороден состав; сложнее всего выступать, когда в зале представители разных возрастов: молодежь будет реагировать иначе, чем люди зрелые);

– социальный (восприятие реальности пенсионерами отличается от восприятия бизнесменов, а студенты вообще смотрят на мир иначе);

– религиозный (всегда стоит избегать тем, связанных с религиозными чувствами аудитории, а если и затрагивать их, то предельно корректно);

– образовательный уровень собравшихся (это очень важно, поскольку чем ниже интеллектуальный уровень, тем более образной, иллюстративной должна быть речь);

– повод для собрания и цель пришедших (у людей всегда есть некие ожидания от происходящего, часто эти ожидания управляют реакциями: родители, пришедшие на собрание в школу и недовольные ситуацией в классе, заранее будут раздражены и взвинчены, начинать конструктивный диалог в такой ситуации крайне тяжело; в то время как посетители научной конференции априори запаслись терпением и морально готовы слушать долгие доклады на сложные темы);

– количество собравшихся (выступление перед группой из 10 человек предполагает хороший визуальный и эмоциональный контакт с каждым, в то время как аудитория более 100 человек требует совершенно иного подхода).

И еще важнейший аспект: понимание ожиданий аудитории – это то, к чему люди внутренне готовы, что они хотят услышать, как они могут воспринять. Это некий фрагмент реальности, составленный из их представлений.

Например, сотрудники фирмы, провалившей тендер, в ожидании совещания в кабинете у директора готовы мягко говоря, к неприятному разговору и вероятным увольнениям. Поэтому премия всему коллективу (то, что лежит за пределами их ожиданий) – явление маловероятное.

После того, как анализ аудитории произведен, оратору становится более-менее понятно, как расставлять акценты и на кого ориентироваться.

Например: учебный тренинг… допустим, по психологии. Тип аудитории (однородный) будет обусловлен общей целью пришедших – решить свои проблемы (всевозможные желающие просто высказаться и привлечь к себе внимание – одна из составляющих подобной группы).