Шпаргалка для менеджера: техники по работе с клиентской базой

Шпаргалка для менеджера: техники по работе с клиентской базой

Нина Витковская

Пособие предназначено для начинающих менеджеров по продажам. В нем рассматриваются принципы работы с клиентской базой. В издании представлены пути самоорганизации работы менеджера, оптимизации рабочего времени, стандартизация процесса обслуживания клиентов.

Шпаргалка для менеджера: техники по работе с клиентской базой

Нина Витковская

© Нина Витковская, 2021

ISBN 978-5-0051-3624-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Пособие написано по одной из актуальных проблем создания, обновления и использования клиентской базы.

В пособии рассматриваются виды клиентских баз данных, их содержание и назначение, источники их формирования и управления.

Большое внимание в пособии уделено технологиям сегментации баз данных и признакам сегментации. Наибольший интерес для практиков представляют предложенные способы работы с клиентской базой, что позволяет дополнительно увеличить объем продаж, а также улучшить организацию собственного времени менеджера.

«Пособие для менеджера по клиентской базе» рекомендуется для публикации.

Морозова Галина Алексеевна, доктор экономических наук, профессор

БОА

Начнем пособие со стихотворения, которое в ироничной форме отражает «понимание» желаний «клиента» без уточнения потребностей.

Боа – это:

– Крупная южно-американская змея семейства удавов;

– Женский шарф из меха или перьев [3].

«Подари-ка мне боа», – раз промолвила жена,

И огромную змею из Америки везу.

Это жуткое созданье извивается всё так,

Впору потерять сознанье,

Для жены ж змея – пустяк! Это чудо из чудес:

Как в жену вселился бес! Хочет чудище со мной

Поселить вместе, Одной, чтоб не скучно «доставать»

Меня ей было. Мне, конечно, наплевать,

Но, простите, жить с удавом я не собираюсь. И как только

Подарю —

Сразу же смотаюсь!

«Боже, мой!», – кричит жена, прячась за диваном, —

«Шарф просила у тебя, вовсе не удава! Забирай сей мерзкий груз

и проваливай скорей! А не то я рассержусь,

Хуже тысячи чертей!»

И теперь, читатель,

Я, проживаю среди змей,

В тропиках, где солнца много.

Рядом с хижиной моей – жена тихая немного,

Укротительницей змей

Стала милая теперь…

Предисловие

Клиент спрашивает своего менеджера:

Пришлите мне скан договора по электронной почте.

Менеджер: Уже отправил.