Преимущество повторяемости – 2. Диагностика и анализ бизнес-процессов. Практическое руководство по бизнес-процессам

Например, компания достраивает вертикаль в своей деятельности – переходит к производству товаров, которые ранее просто перепродавала. Она строит завод и проектирует всю деятельность, связанную с его эффективным функционированием в имеющейся системе процессов.

• Внедрение системы управления операционными рисками. Это подсистема общей системы управления рисками организации, относящаяся к управлению именно процессными рисками – связанными с процессами, сопровождающими их. Она предполагает внедрение процедур идентификации и отслеживания рисков, их оценки, выбора и реализации мер реагирования (типа страхования, избегания и т.

 д.) и пр.

• Внедрение системы менеджмента качества (СМК). Решение этой задачи предполагает как проектирование новых специфических процедур, так и корректировку существующих. Часто на выходе таких проектов предусматривается получение сертификата ISO или ГОСТ Р, поскольку качественное внедрение СМК позволяет выполнить большинство необходимых требований.

• Подготовка к сертификации постандарту ISO или ГОСТ Р.

Если речь идет только о получении соответствующего сертификата, то обычно достаточно приблизительного описания процессов с относительно небольшой доработкой.

• Внедрение системы бережливого производства (Lean Production). Технически она представляет собой набор решений, которые «устраняют различные виды потерь». Совокупность таких решений приводит к изменению процессов

и тому подобное.

Обычно такого рода решения предполагают, что изменение процессов будет происходить с использованием определенной методологии или комплекса заранее принятых решений.

Они могут касаться как всех процессов организации, так и локальной функциональности. Нередко это проектирование новых, недостающих процессов либо процессов новой организации или направления бизнеса.

Таким образом, цель коррекции процессов в проектах организационных изменений – обслужить трансформацию управленческой парадигмы в конкретном направлении, исправить процессы под заранее принятое управленческое решение, реализовать это решение в деталях «делай раз, делай два!».

Чрезмерное увлечение такими задачами точно не является полезным. В нашей практике в начале 2000-х был тендер, когда заказчик хотел все процессы организации одновременно оптимизировать, автоматизировать и внедрить на них СМК, получить сертификат ISO. И мы видели предложения конкурентов на трех страничках текста, которые клиент рассматривал вполне серьезно.