Преимущество повторяемости – 2. Диагностика и анализ бизнес-процессов. Практическое руководство по бизнес-процессам

Эту концепцию часто называют «золотым треугольником» (Golden Triangle) или PPT Framework. Принято считать, что автором концепции является доктор Гарольд Ливитт (Harold Leavitt), американский психолог управления, который разработал ее основные положения в 1960-е годы.

ПРИМЕР

Бизнес – производство определенной категории товаров повседневного спроса. Компания пытается выстроить продажи в обход федеральных дистрибьюторов, которые занимают в отрасли очень сильные позиции. Да и в целом действующая модель взаимодействия с торговыми каналами перестала удовлетворять руководство компании из-за того, что не позволяет выдерживать конкуренцию, притом что продуктовая линейка, по различным независимым оценкам, – из лучших на рынке.

Компания начала решение задачи с аудита системы продаж. В результате требуемые изменения оказались рассредоточены по различным областям (рис. 2). И бизнес-процессы тут – лишь одна из них.

Рис. 2. Локализация элементов решения бизнес-задачи в различных подсистемах управления (иллюстрация к примеру)

В частности, оказалось, что блоки маркетинга и продаж в группе компаний из-за личностного конфликта их руководителей фактически изолированы.

В этой ситуации, с одной стороны, понятна конкурентная слабость коммерческого блока, а с другой – невозможно выстраивание каких бы то ни было новых эффективных процессов. Поэтому, прежде чем ставить задачи для изменения собственно процесса, нужно было бы решить ряд проблем в других областях.

Результатом аудита стал план развития системы продаж. Процессный блок в нем был представлен одним проектом, который стартовал через два месяца после начала реализации плана, поскольку в первую очередь следовало решить стратегические и системные вопросы. Задачи на проект совершенствования процессов были сформулированы так.

• трансформировать (частично спроектировать, частично усовершенствовать, устранить очевидные легко решаемые проблемы) на уровне взаимодействия руководителей/подразделений процессы «Планирование продаж» и «Планирование закупок» с целью установить горизонт скользящего интегрированного планирования продаж, закупок и движения денежных средств шесть месяцев;

• спроектировать необходимые для эффективной работы, но отсутствующие в настоящее время процедуры взаимодействия блока маркетинга и блока продаж.