Главная » Знания и навыки » Роль медиации в конфликторазрешении: научно-прикладной анализ (сразу полная версия бесплатно доступна) Олег Владимирович Павенков читать онлайн полностью / Библиотека

Роль медиации в конфликторазрешении: научно-прикладной анализ

На нашем сайте вы можете читать онлайн «Роль медиации в конфликторазрешении: научно-прикладной анализ». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Знания и навыки, Учебная и научная литература, Монографии. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.

0 баллов

0 мнений

1 чтение

Автор

Олег Владимирович Павенков

Жанр

Знания и навыки, Учебная и научная литература, Монографии

Дата выхода

04 ноября 2021

Читать книгу

Краткое содержание книги Роль медиации в конфликторазрешении: научно-прикладной анализ, аннотация автора и описание

Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Роль медиации в конфликторазрешении: научно-прикладной анализ. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Олег Владимирович Павенков) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.

Описание книги

Данная монография посвящена основам медиации как метода разрешения конфликтов. Медиация является одной из наиболее эффективных техник разрешения конфликтов в виду ее ресурсности и универсальности. Мы предлагаем не только познакомиться с особенностями восприятия человека, структурой и причинами возникновения конфликтов, но, прежде всего, предлагаем рассмотреть взаимосвязь "Конфликт-Медиация" и его роль в разрешении конкретных организационных и семейных конфликтов. Монография предназначена для студентов, обучающихся по направлению подготовки 37.03.02 "Конфликтология", а также для всех интересующихся методом медиации.

Роль медиации в конфликторазрешении: научно-прикладной анализ читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно

Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Роль медиации в конфликторазрешении: научно-прикладной анализ без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.

Текст книги

Шрифт

Размер шрифта

Межстрочный интервал

↓

↑

Сбросить

Низкий уровень обслуживания покупателя, которое я получил, отражает то, что происходит в гостиницах, магазинах, ресторанах, автозаправочных станциях, ремонтных мастерках и бесчисленных других деловых и правительственных учреждениях по всей стране. В результате один и тот же конфликт затрагивает причину существования самой организации и цель работы сотрудника – обслуживание клиента.

Конфликт не является дешевым. Исследования показывают, что стоимость конфликта может проявляться одна или несколько из следующих категорий:

Прямые затраты включают в себя: судебные издержки на адвоката, экспертов-свидетелей и апелляций.

2. Затраты производительности включают в себя: стоимость потерянного времени, ошибки и потери интеллектуальной собственности и переподготовки.

3. Возможности затраты на то, что вовлечено в конфликт в противном случае могли бы принести результаты, например: неспособность капитализировать новые идеи, пропущенные продажи или плохое обслуживание, которое приводит к потере клиентов.

4. Расходы непрерывности включают: потерю существующих отношений внутри сети организации, потерю клиентов, партнеров, поставщиков, поставщиков, производителей и друзей.

5. Эмоциональные затраты включают в себя: личные потрясения и стресс, которые мы испытываем, когда имеем дело с конфликтными ситуациями.

Воздействие этих затрат не всегда очевидно. В примере продавцов в компании «Бик дилершип», я мог бы оценить затраты несколькими способами.

После того, как меня игнорировали, я мог просто уйти, поклявшись никогда не возвращаться. Цена состояла бы в немедленной потере продажи и потенциально упущенных будущих продаж и оказания услуг. Я мог бы громко потребовать, чтобы кто-то помог мне. Это могло бы обострить напряженные чувства между продавцами, вызвав еще худшее обслуживание некоторых будущих клиентов. Я мог бы также потребовать увидеть их менеджера и описал бы плохой сервис его работников.

Это могло бы привести к тому, что один или все продавцы были бы обличены боссом или даже уволены. Как оказалось, я решил сыграть пассивную роль и просто посмотреть, что произойдет. Трудно упустить возможность отличного примера. Рассмотрим другой пример, который был намного более дорогим и имел долгосрочные последствия.

Пример «Адаптивный Динки Виджетс»

Адаптивный Динки Виджетс (ADW) был производителем конкурентной полупроводниковой продукции.

Дальше

Мнения

Еще нет комментариев о книге Роль медиации в конфликторазрешении: научно-прикладной анализ, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!

Другие книги автора

Понравилась эта книга? Познакомьтесь с другими произведениями автора Олег Владимирович Павенков! В этом разделе мы собрали для вас другие книги, написанные вашим любимым писателем.