Инструкция номер ноль: Дал задачу и забыл. Взял задачу – дальше сам!

А может быть, Екатерина оговорилась и продиктовала 510, хотя на языке крутилась цифра 610. Так или иначе, как нужно было поступить Александру в этом случае, Сергей?

– Если у Александра появилась проблема с поиском офиса клиента, он спокойно мог сразу позвонить Екатерине, расписать ситуацию, что так, мол, и так, потерялся на местности, и уточнить, что ему делать дальше, а не ехать обратно в офис с этой “ценной” информацией.

– Вот именно. Важно понимать, что при выполнении задачи может произойти миллион разных ситуаций, о которых Постановщик может даже не догадываться.

Вот только некоторые из них:

? Закрыт бизнес-центр (учебная тревога, например, все эвакуированы);

? Бизнес-центр открыт, но Исполнитель не нашёл офис;

? Исполнитель нашёл офис, а он закрыт (обед);

? В офисе нет на месте человека, которому нужно передать документы;

? Человек есть, но не принимает документы, потому что они ему чем-то не понравились.

И это только малая часть. Постановщик – не ясновидящий, и не может (да и не должен!) всего предусмотреть.

Исполнитель должен чётко знать, что от него ждут конкретного результата и сразу сообщать о проблемах – это его непосредственная ответственность, которую он должен понимать и принимать. Отсюда третье правило «Инструкции №0»: «Появилась проблема – сообщи сразу!»

Глава 4. Сообщая о проблеме, предложи решение

«Абсолютно бестолковое это занятие – нянчиться с Исполнителем на каждом шагу. Постановщик дал задачу и забыл.

Всё. Исполнитель взял задачу – дальше сам»

На следующий день после звонка всё шло достаточно гладко. Настолько гладко, что было даже странно. Тянулась пятница, причём, особенно лениво в этот раз. Уже пора было начинать планировать выходные, но в глазах у меня была картина «Бурлаки на Волге»: я тащу баржу, а работники, свесив с неё ножки, с удовольствием за мной наблюдают и попкорн трескают. «О, какой директор молодец, какой же он хороший, как нам нравится работать в такой компании».

Нужно было всё менять. Тащить эту “баржу” в одно лицо сил у меня надолго не хватит, сами понимаете.

Мне тогда вспомнился один случай, которым мне было важно поделиться с Павлом. Как потом оказалось, не зря:

– Добрый вечер, Павел!

– Здравствуйте, Сергей. Что-то случилось?

– Очередной флэшбек. Достаточно показательный пример, как я думаю.

– Я весь во внимании.

– Это был буквально первый год работы моей компании «Бизнес диалог» – 2010-й.