Краткое содержание «Просто гениально! Что великие компании делают не как все»

В нем нет очередей, как это обычно бывает, а его сотрудники непривычно быстро решают все вопросы и делают это легко, непринужденно и с улыбкой (вспомните строгие лица банковских служащих и их формальные ответы на вопросы). Форма одежды у сотрудников банка также отличается своей оригинальностью. Мужчины носят красные галстуки, женщины – красные платья и черные жакеты. Даже руководство носит одежду в корпоративных цветах.

И главное преимущество банка: для того, чтобы открыть счет, получить карту и доступ к личному кабинету, вам понадобится всего 15 минут – при этом не нужно заполнять кипу бумаг.

А в некоторых отделениях возможно воспользоваться услугами банка, даже не выходя из машины.

MetroBank поставил себе задачу стать лучшим банком в мире, и у него есть все шансы этого добиться. В Англии пресса назвала его «банковольствием» – за непринужденный стиль, отсутствие безликих сотрудников, возможность прийти в банк с детьми и другие приятные мелочи, которые в итоге создают общую картину.

Основатели банка не побоялись прослыть чудаками и не стали идти проторенной дорожкой, в результате стали ярко выделяться на фоне конкурентов.

Это яркий пример того, что не всегда стоит действовать по шаблонам и инструкциям. Когда все делают одно, попробуйте пойти в совершенно другом направлении. Создайте свою собственную культуру, свои «фишки» в отношениях с клиентами – и вас непременно заметят и оценят.

Правило 2. Делайте для клиента больше, чем он ожидает

В то время как многие бренды тратят огромные бюджеты на рекламу и маркетинг, выдумывая все новые и новые способы привлечь клиентов, самым ценным остается простое человеческое отношение.

Доброта продавца, умеющего в нужный момент сделать скидку или предоставить бонус, или искренняя улыбка кассира. Успешные компании, прежде всего, заботятся о своем клиенте. И лишь затем продают.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/book/rakova-ekaterina/kratkoe-soderzhanie-prosto-genialno-chto-velikie-kompanii-69484132/) на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.