Саммари книги «Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии»

Саммари книги «Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии»

Коллектив авторов

CrossReads: О бизнесе – простоMakeRight. Ключевые идеи книг

Бизнес-консультант Кайл М.К. на примере Disney, Apple, Starbucks и других компаний показывает, как грамотно использовать силу эмоций, а также дает исчерпывающее руководство по вызову у пользователей и клиентов запланированных реакций. Главные советы, как радость, гнев, страх, отвращение и печаль заставить работать на благо бизнеса – в саммари.

Саммари книги «Между хейтом и хайпом» подготовлено совместно с проектом MakeRight.

Читайте ключевые идеи бестселлеров и выбирайте лучшее в мире книг!

Саммари книги «Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии»

© Оформление. ООО «Издательство Эксмо», 2023

Отличительной чертой таких успешных компаний, как Apple, Disney, The Ritz-Carlton и Starbucks, является их умение использовать эмоции для завоевания лояльности сотрудников и клиентов. В своей книге Кайл М. К. исследует потенциал эмоций в бизнесе и их влияние на нашу жизнь.

Он рассказывает о том, как успешные компании строят отношения с клиентами, устанавливая эмоциональные связи.

Одной из ключевых идей книги является принцип «проектирования ощущений»: бизнес должен обогащать жизнь людей через свои продукты и услуги. Автор подчеркивает, что успешность бизнеса заключается не только в лучших продуктах и процессах, но и в том, какую эмоциональную реакцию они вызывают у клиентов.

О том, как использовать силу эмоций в бизнесе, у автора есть несколько важных идей.

Идея 1

В информационную эпоху эмоции не стали значить меньше

Во второй половине ХХ века многие ученые и мыслители радовались наступлению Информационной эры и преодолению расстояний благодаря интернету. Однако они не предвидели, что информация станет лишь частью большего целого. Сейчас в интернете люди чаще делятся не просто информацией, а своими эмоциями.

Автор считает, что мы находимся в стадии перехода к социальной эпохе, когда бизнес фокусируется на людях, а приоритетом для компаний становятся эмоции.

Лояльность клиентов, корпоративная культура и социальные стратегии – ключевые аспекты успешного бизнеса.

Майя Энджелоу говорила, что люди могут забыть ваши слова и дела, но никогда не забудут, как вы заставили их себя чувствовать. Это же справедливо и в отношении бизнеса, ведь эмоциональный обмен является ключевым аспектом взаимодействия с клиентами.