Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

Управление бизнес-процессами (BPM, Business Process Management) – это систематический подход к выявлению, проектированию, исполнению, документированию, измерению, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных бизнес-процессов, направленный на стабильное достижение ими целевых показателей, согласованных со стратегическими целями организации.

Управление бизнес-процессами (BPM) охватывает осознанную, коллективную, все в большей степени опирающуюся на информационные технологии деятельность по идентификации, оптимизации, управлению сквозными бизнес-процессами, сфокусированную на создание ценности для клиентов и позволяющую организации быстрее достигать своих бизнес-целей.

Термины «BPM», «управление бизнес-процессами» и «процессное управление» являются синонимами.

Управление бизнес-процессами, как управленческая дисциплина, включает понятие регулирования (см. раздел 10.2.3) и влечет за собой появление новых организационных структур и ролей, таких как процессный аналитик, владелец и менеджер процесса (см.

Основные принципы BPM

Основные принципы управления бизнес-процессами, которые занимают центральное место в практике BPM и должны использоваться на протяжении всего жизненного цикла BPM:

? Управление изменениями в бизнесе – это управленческая дисциплина, нацеленная на эффективность.

? Управление изменениями в бизнесе должно вовлекать все заинтересованные стороны процесса.

? К изменению бизнес-процессов необходимо подходить исходя из взгляда на организацию извне – со стороны потребителя.

? В любой организации подход к управлению бизнес-процессами должен быть целостным.

? Изменения в бизнесе должны отвечать ожиданиям заинтересованных сторон.

? Изменение бизнес-процессов должно быть согласовано с корпоративной стратегией и показателями операционных планов.

? Организация должна особо выделять основные кросс-функциональные процессы, создающие ценность для потребителей.

? В неменьшей степени, чем процессы, изменения в бизнесе затрагивают людей.

? Управление бизнес-процессами – это путь, а не пункт назначения.

? Бизнес-процессы должны управляться постоянно на протяжении всего жизненного цикла.

3.2. Жизненный цикл BPM

BPM, как управленческая практика, следует определенному жизненному циклу. Вариантов жизненного цикла BPM существует много; важно следование не какой-то конкретной версии, а принципам управления бизнес-процессами, изложенным выше.