Интернет-маркетинг на 100%

Какие составляющие сайта вызывают доверие? Перечислим только некоторые из них:

? ясный, понятный и достаточно красивый интерфейс;

? отточенные, оригинальные и полезные тексты;

? хорошо продемонстрированный список клиентов и бизнес-партнеров;

? наличие рекомендаций;

? наличие доступных сценариев действий после знакомства со страницей.

Огромное значение имеют мелкие деталей. Например, возможность быстро скачать документ в удобном формате или быстрый расчет стоимости заказа. Интерфейс должен быть «живым» (этого можно достичь с помощью технологий ajax, позволяющих перезагружать отдельные фрагменты страниц).

Информацию надо подать «вкусно». Испортить все впечатление может некачественная фотография товара, неисправленный вовремя номер телефона контактного центра, устаревшие новости, отсутствие схемы проезда или непонятная надпись на кнопке.

Выстраивая «фишки», всегда ориентируйтесь на крайне нетерпеливого и средне-подготовленного пользователя. Не думайте, что многие будут настолько очарованы вашим сайтом, что станут вникать в сложности его навигации.

Типичный пример – неоднозначные названия пунктов навигации: «Информация» или «Данные» не скажут посетителю ничего о содержании этого раздела. Очень хорошо эту мысль выразил Стив Круг: «Не заставляйте меня думать!» Запомните эту фразу. Сайт должен упрощать клиентам жизнь, а не усложнять ее.

1.9. Потрудитесь над созданием четкого УТП

Концепция уникального торгового предложения (УТП) должна быть знакома большинству специалистов по маркетингу, поэтому здесь опишем только, каким образом она применима в области интернет-сайтов.

У вашего сайта должно быть максимально четкое УТП и ясное позиционирование. Ключ к этому – специализация. Вы должны быть способны выразить УТП одной фразой, причем сформулированной по схеме «Только наш сайт…» (или «Только на нашем сайте…»).

Заметим, что уникальность такого рода на самом деле является мнимой. Но без этого не удастся поддержать УТП с помощью прочего маркетингового инструментария.

Что в него может входить? Например, на первой странице сайта УТП могут размещаться:

? слоган, вынесенный на заметное место всех страниц сайта или в его заголовок[3 - В большинстве случаев хорошо, если слоган явно указывает на продукт компании или уникальные характеристики обслуживания.];

? большая иллюстрация-баннер, явно демонстрирующая товар или услугу[4 - Отметим, что следует избегать бессмысленных имиджевых картинок или фотографий.