Этика и эффективность в бизнесе. От 20 экспертов

И, с третьей стороны, есть этика, которая транслируется во внешний мир. Как компания будет относиться к клиенту во время работы, как она будет решать конфликт, если он возникнет. Мне, честно, импонируют компании, которые помогают клиенту, признают свою вину, если она есть, – на мой взгляд, это этичное поведение. Мы все люди, мы все ошибаемся – разница лишь в том, как мы исправляем эти ошибки. Я уверена, что компании, которые действительно решают каждый конфликт этично, не теряют из-за них клиентов Я, например, знаю одну крупную компанию, которая проводит расследование из-за каждой жалобы или рекламации клиента, и этой компанией я искренне восхищаюсь.

И тут невозможно не обратить внимание на «потребительский экстремизм», когда клиент намеренно устраивает скандалы и втягивает компанию во всевозможные скандалы и дрязги. Вот тут, какой бы ни была этичной компания, ей придется защищаться от этого довольно строго, но есть всего два варианта: договариваться или же действовать согласно закону о правах потребителей.

Хотя в большинстве случаев, чтобы довести клиента до официальной жалобы, нужно постараться, а клиент уже будет обосновать свою жалобы на своих этических стандартах: кто-то будет требовать только компенсацию, а кто-то будет пытаться взыскать максимально возможную сумму.

Кроме этого, у каждой сферы деятельности может быть своя этика. Например, у меня, как и у всех адвокатов, бывают самые разные правовые ситуации, в которых мы должны участвовать. Например, этично ли защищать человека, который подозревается в тяжком и страшном преступлении? С одной стороны, мы не можем этого утверждать, пока вина не доказана, с другой стороны, возможно, человек преступил черты закона и нравственного поведения.

А с другой стороны, даже если человек действительно виновен, его тоже нужно защищать, чтобы приговор был справедливым и законным.

В семейных делах тоже часто всплывают этические вопросы, например, с кем должен остаться ребенок при разводе? Понятно, что в идеальном случае у ребенка должна быть полноценная семья, но такое, к сожалению, не всегда возможно, и приходится «решать», с кем будет лучше ребенку.

Возвращаясь к вопросу об этике, вновь обратим внимание на трудовые отношения. А на каких критериях работодатели проводят сокращения и выбирают тех, с кем прощаться? В законе определены категории лиц, которые имеют преимущественное право на оставление на работе при сокращении штата или численности.