Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

”

19

Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC), “Global Warming of 1.5?,” accessed August 2, 2020, www.ipcc.ch/sr15/chapter/summary-for-policy-makers (http://www.ipcc.ch/sr15/chapter/summary-for-policy-makers).

20

«Тайленол» – препарат на основе парацетамола, который до сих пор остается лидирующим среди безрецептурных жаропонижающих и обезболивающих средств на рынке США. Прим. ред.

21

Judith Rehak, “Tylenol Made a Hero of Johnson & Johnson: The Recall That Started Them All,” New York Times, March 23, 2002, www.

nytimes.com/2002/03/23/your-money/IHT-tylenol-made-a-hero-of-johnson-johnson-the-recall-that-started.html (http://www.nytimes.com/2002/03/23/your-money/IHT-tylenol-made-a-hero-of-johnson-johnson-the-recall-that-started.html).

22

Rehak, “Tylenol Made a Hero.”

23

Clayton S. Rose, Sandra J. Sucher, Rachel Gordon, and Matthew Preble, “On Weldon’s Watch: Recalls from 2009 to 2010” (HBS Case No. 9-311-029, Harvard Business School, October 21, 2010), 6.

24

Rose et al., “On Weldon’s Watch,” 3.

25

Roger C. Mayer, James H. Davis, and F. David Schoorman, “An Integrative Model of Organizational Trust,” Academy of Management Review 20, no. 3 (July 1995): 712; Annette Baier, “Trust and Antitrust,” Ethics 96, no. 2 (January 1986): 235.

26

Robert C. Solomon and Fernando Flores, Building Trust in Business, Politics, Relationships, and Life (New York: Oxford University Press, 2001), 236.

27

Solomon and Flores, Building Trust, 6.

28

EZ-Pass (читается как «изи-пасс,», игра слов от easy pass – упрощенный проезд) – магнитный ключ, с помощью которого происходит безналичная оплата при проезде по платному участку трассы в США. На платный участок автомобили въезжают через кассу. В кассы за наличный расчет, как правило, скапливается очередь, тогда как при проезде через кассу с EZ-Pass машины только притормаживают и после открытия шлагбаума едут дальше, не ожидая сдачи.

Прим. ред.

29

Rose et al., “On Weldon’s Watch.”

30

Baier, “Trust and Antitrust,” 231–260.

31

Baier, “Trust and Antitrust,” 232.

32

Baier, “Trust and Antitrust,” 234.

33

Baier, “Trust and Antitrust,” 238.

34

Фритьоф Бергманн (1930–2021) – известный американский экономист и футуролог, профессор Стэнфордского, Мичиганского, Принстонского и ряда других университетов.