Искусство управления IT-проектами

Тем не менее один метод, отличающийся простотой, легкостью в применении и эффективностью, я могу вам предложить – это метод постановки задач.

Постановка задач – это описание в одном-двух предложениях конкретных проблем конечных пользователей или клиентов, которые должны быть получены из результатов проведенных исследований или из конкретных пользовательских запросов. Они должны быть изложены в формате, позволяющем понять суть проблемы или потребности, взятой из набора, относящегося к потребительскому взгляду на проект (в противовес взглядам разработчика или бизнесмена).

В качестве примера далее приводится перечень, полученный в ходе постановки задач по разработке корпоративного веб-сайта:

• С домашней страницы затруднен поиск часто востребуемых разделов.

• Ведомственная информационная страница долго загружается, заставляя пользователя ждать.

• Страница запросов к базе данных сбоит при работе с большими таблицами, вынуждая пользователей начинать все заново.

• Веб-сайт не обеспечивает автоматического доступа к защищенным услугам, а ручной доступ отнимает много времени.

• Результаты поиска трудно просматривать в существующем формате.

• На странице регистрации не обеспечен контроль вводимой информации в обязательные поля, поэтому при вводе легко ошибиться.

• Страница состояния не включает информацию об электронной почте, и пользователи не могут узнать, почему их электронная почта не работает.

• Отсутствует способ сохранения предпочтений или вариантов появления домашней страницы.

Заметьте, что это – не отчет об ошибках. Возможно, данные проблемы ранее не рассматривались как обязательные условия работы веб-сайта. Постановка задач должна быть более масштабной и отличаться по виду от перечня ошибок, поскольку сама идея состоит в том, чтобы ухватить упущенные детали, относящиеся к потребительскому взгляду, а не оценивать все неудачи с точки зрения разработчика.

Каждое из этих утверждений, выраженное одним предложением, может сопровождаться доказательствами или примерами (скажем, копией экрана, иллюстрирующей суть проблемы, или ссылкой на результаты изучения потребительских запросов или других исследований, вскрывших проблему), помогающими изложить предысторию и объяснить, почему и при каких обстоятельствах возникает данная проблема (или почему этому функциональному упущению придается такое значение).