Пазлы продаж

Чем больше показателей, тем меньше фокус работника на выполнении каждого из них.

Именно таким образом система целевых показателей становится сбалансированной с системой задач, необходимых для реализации стратегического замысла.

В системе сбалансированных показателей компанию рассматривают с точки зрения четырех перспектив (аспектов).

– Перспектива обучения и развития.

– Перспектива бизнес-процессов.

– Перспектива клиентов.

– Финансовая перспектива.

Для каждой из этих перспектив определяют количественные показатели, собирают и анализируют данные.

Рис. 4. Таблицы Сбалансированной системы показателей

ССП имеет ряд преимуществ:

– наглядно предоставляет полную картину бизнеса на любом уровне;

– позволяет упредить возникновение критических ситуаций;

– облегчает взаимодействие на всех организационных (стратегическом и оперативном) уровнях;

– дает понимание стратегических целей всему персоналу компании и собственной роли в процессе ее реализации;

– является действенным инструмент мотивации;

– помогает преобразовать огромный объем данных, получаемых из множества информационных систем в информацию, доступную для понимания.

Отрицательные стороны:

– ССП невозможно адаптировать к любым условиям.

– необходим развитый уровень информационной безопасности компании, обеспечивающий сохранность конфиденциальностью данных.

Мне на практике довелось несколько раз сталкиваться с использованием системы сбалансированных показателей. Впервые это случилось в Райффайзенбанке.

Именно тогда научился использовать сложные модели в повседневном управлении коллективом. В банке с европейской культурой менеджмента, в команде настоящих профессионалов мною был получен бесценный опыт руководящей работы. Благодаря коллегам, я значительно расширил свои навыки стратегического планирования. Полученные тогда знания были подкреплены многочисленными кейсами в других компаниях. Для меня совершенно очевидна важность как можно более раннего осознания цели, ради которой затевается бизнес. Весьма ценно на первых же шагах через анализ имеющихся у собственников потребностей, проблем и/или возможностей. сформулировать видение и определить миссию бизнеса.

Наиболее часто встречающиеся ошибки. В крупных компаниях процесс стратегического планирования может быть чрезмерно усложнен, а предприниматели не уделяют ему должного внимания из-за опасения сложности процессов планирования и реализации методологии.

3.