Как удвоить ценность маркетологов для компании. Маркетинг от босса

Взгляд руководителя фирмы на полезность маркетинга

Как вы думаете, в чем для руководителя будет выражаться полезность маркетинга? В решении основной задачи, которая отводится подразделению, доказавшему свою состоятельность – поиске ответов на следующие вопросы:

– что нужно сделать, чтобы сегодня купили столько товаров и услуг, сколько требуется?

– при каких условиях товары и услуги будут покупать в будущем в необходимом количестве?

– что нужно делать уже сегодня, чтобы у нас появилось то, что будут покупать в будущем?

Первый из них будет найден после успешного составленная маркетинговой стратегии.

Для этого нужно сделать всего семь правильных шагов:

– Выбрать верные признаки, по которым сегментировать рынок.

– Создать портрет клиента и выявить его текущую точку зрения по отношению к продукту, понять задачу, которую можно решить с помощью продукта и т. д.

– Провести анализ рынка (территории, распределение потенциальных клиентов на ней) и конкурентов (предложений, методов продвижения, систем продаж и т.

д.).

– Провести анализ соответствия конкурентных преимуществ вашей продукции (то, что маркетологи называют уникальным торговым предложением – УТП) реальным желаниям, ожиданиям и потребностям клиентов.

– Разработать и организовать путь клиента (от первого контакта до рекомендаций после совершения покупки).

– Создать план маркетинговых активностей и определить их бюджет.

– Защитить маркетинговый бюджет.

И не забывайте о том, что руководитель будет контролировать соответствие совершаемых расходов обещанным результатам.

Поэтому сразу следует закладывать реперные точки, по которым будут судить о целесообразности продолжения движения по намеченному плану действий и оценивать эффективность достижения целей.

К сожалению, очень часто делают не семь, а всего лишь один-два шага, в лучшем случае три. Да и те какие-то кривенькие. А что получается в результате таких полумер? Клиенты в ужасе, сотрудники в ступоре, а собственник в бешенстве рвёт волосы из-за проблем с бизнесом.

Чтобы ответить на второй вопрос как можно точнее, требуется проведение маркетингового исследования. Осуществить его самостоятельно силами соответствующего подразделения или привлечь для этих целей специализированную фирму? Решать руководителю компании. Качество может достаточно сильно разниться. И отнюдь не всегда в пользу результатов изысканий своих сотрудников.

Третий вопрос наиболее сложен.