Процесс управления как система. Практические рекомендации по повышению эффективности системы управления в организации

Для построения системы процессов, последующей регламентации и управления важен не формальный тип процесса, а его приоритетность с точки зрения достижения стратегических целей организации».

Комментарии: процесс управления – это один из видов процессов, целью которого является управление деятельностью организации и который поставляет на вход других процессов ресурсы по управлению. Управление процессами означает, что владельцы процессов осуществляют их планирование, мониторинг их выполнения, выявляют отклонения от их нормального хода, анализируют причины отклонений и разрабатывают проекты по их совершенствованию.

Необходимо определить, что такое процесс управления и как он управляет.

2.3. Процессный подход и показатели процесса управления

В ГОСТ Р ИСО 9000–2015 сказано, что «Процессный подход, основанный на действиях, а не на организационной структуре, позволяет сравнивать различные способы достижения одной и той же цели. Кроме того, ключевые показатели эффективности (KPI) процесса упрощают сравнение эффективности различных решений.

Подобные внутренние и внешние оценки способствуют выбору лучших методов» [15].

«Организация, не уделяющая внимания управлению процессами, остается в неведении о внешних и внутренних изменениях и может быть захвачена ими врасплох. Организация, которая документирует свои процессы, управляет ими и измеряет их, способна к непрерывному совершенствованию и к тому, чтобы своевременно обнаруживать и устранять проблемы» [15].

В своей книге «Бизнес–процессы. Моделирование, внедрение, управление» (Глава 1, пункт 1.2.9) В. Репин пишет, что «Процессный подход к управлению – построение в компании системы процессов, управление этими процессами для получения наилучших результатов, повышения эффективности и обеспечения удовлетворенности потребителей» [16].

В. Репин также пишет, что «Имеются следующие элементы системы процессного управления на уровне организации:

1.

Стратегическое управление (в том числе бизнес–моделью, ЦСЦ).

2. Оперативное управление процессами (на основе системы показателей).

3. Управление архитектурой организации (система процессов, организационная структура и т. д.).

4. Управление системой организационного развития (ориентированной на процессы).

5. Управление реализацией цикла PDCA в организации».

В «Своде знаний по управлению бизнес- процессами. ВРМ СВОК 3.