Диалог, Inc. Как успешные руководители используют диалог с сотрудниками для развития компании. Борис Гройсберг, Майкл Слинд. Саммари

», Борис Гройсберг, Майкл Слинд обнаружили, что внутри современных компаний появился неизвестный ранее источник власти – корпоративный диалог. Это новый способ взаимодействия руководителя с подчиненным, который напоминает обычную беседу двух людей – на равных.

Переход от корпоративной коммуникации к корпоративному диалогу произошел из-за изменений в мире бизнеса.

? Сфера услуг становится все более значимой по сравнению с производством, интеллектуальный труд становится все более ценным, физический труд все больше автоматизируется.

? Компании становятся менее иерархичными, рядовые сотрудники играют все большую роль в создании ценности, вследствие чего горизонтальная и восходящая коммуникации становятся не менее важными, чем нисходящая.

? Трудовые ресурсы приобретают все большую разнородность, во многих компаниях они разбросаны по всей планете, поэтому руководству приходится внедрять более гибкие механизмы взаимодействия.

? Миллениалы и последующие поколения сотрудников ожидают более демократичного общения со старшими коллегами и руководством.

? Прежние каналы деловой коммуникации используются все меньше из-за недостаточной интерактивности и скорости. На первый план выходят соцсети и мессенджеры.

Более 150 опрошенных в ходе исследования руководителей организаций – коммерческих и государственных, больших и маленьких, базирующихся в США и других странах – отметили, что пытаются разговаривать с сотрудниками и внедрять практику диалога в своих компаниях.

Корпоративный диалог применим практически ко всем процессам в компании – когда идеи, планы и другие формы контента передаются от одного сотрудника (или группы сотрудников) к другому. Модель корпоративного диалога включает четыре элемента – близость, интерактивность, вовлеченность и целенаправленность. О них и пойдет речь в саммари.

Близость

В процессе корпоративного диалога руководители обычно сокращают иерархическую и пространственную дистанцию между собой и подчиненными. Это нужно для того, чтобы услышать людей, находящихся на разных ступенях служебной лестницы, и убедиться, что они правильно воспринимают то, что говорит руководитель. Подлинный диалог укрепляет доверие между сторонами. В ходе искренней беседы становятся очевидны изменения, которые назрели в компании.