Ключевые идеи книги: Банк 3.0. Почему сегодня банк – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете. Бретт Кинг

Если какое-то действие можно совершить с помощью интернета, телефона или мобильного приложения, необходимость физической поездки и ожидания в очереди раздражает и воспринимается пользователем как потеря драгоценного времени.

75 % американцев используют мобильный даже в туалете, а две трети спят со своим телефоном!

Развитие интернета принесло среднему потребителю возможность выбора и контроля. Любой из нас может получить обширную информацию о доступных на рынке услугах или финансовых продуктах одним нажатием.

Раньше банки могли выбирать клиентов и отказывать «неподходящим» кандидатам, сейчас сила на стороне потребителя.

Мультитач-технология позволяет управлять экраном электронного устройства с помощью комбинации пальцев (в отличие от тачскринов прошлого поколения, которые воспринимали только одно касание одновременно)

Мощными агентами влияния стали наши «френды» из социальных сетей. Если те, кому вы доверяете, негативно отзываются о конкретном банке, то вряд ли любая массовая реклама бренда перевесит мнение ближнего круга.

1.2. Ускорение технологического прогресса

Технологический прогресс набирает обороты. Значительно укоротился средний временной промежуток от изобретения технологии до ее массового внедрения. Для самолетов этот показатель когда-то составил 68 лет, мобильные телефоны перешли в массовое пользование за 12–14 лет, а Фейсбук стал популярным всего за 2 года.

Если вы не внедряете новые технологии с той же скоростью, с которой их включают в свою жизнь ваши клиенты, вы плететесь в хвосте и рискуете потерять долю рынка в пользу более «поворотливых» и инновационных конкурентов.

Если вы ждете, чтобы технология зарекомендовала себя, прежде чем принять решение о ее внедрении – вы опаздываете на несколько лет.

Мобильный телефон (и в наше время – смартфон) – ключевое изобретение конца XX века. Наш смартфон – это мы. Это самая личная вещь, которую мы всегда носим с собой. Соответственно, существуют все предпосылки для того, чтобы смартфон стал нашим основным инструментом для банковских операций и взаимодействия с банком – тогда и там, где у нас возникает такая потребность.

Логичным также представляется сращивание нашего мобильного телефона и кредитки в одно устройство.

1.3. Ключевые технологии ближайших лет

Никто сейчас даже и представить себе не может, какие технологии будут в нашем распоряжении через 25 лет – это задача скорее для писателей-фантастов.