Ключевые идеи книги: Организация, ориентированная на стратегию. Роберт Каплан, Дэвид Нортон

Перевод стратегии на операционный уровень

Стратегия – лишь один из этапов в непрерывной логической цепочке действий: от формулирования миссии до непосредственного ее воплощения исполнителями. Она представляет собой ряд взаимосвязанных гипотез, описывающих путь компании к будущей желаемой позиции. Следующий этап – перевод стратегии в действие. Для этого стратегия должна быть сформулирована и описана настолько доходчиво и понятно, насколько возможно. Система сбалансированных показателей и стратегическая карта – логический и всеобъемлющий способ формулирования стратегии в понятных терминах и причинно-следственных связях.

Сбалансированная система показателей переводит общие положения стратегии в цели и показатели, которые позволяют оценивать и анализировать процесс реализации стратегии. Стратегическая карта системы описывает гипотезы стратегии – логику причинно-следственных отношений между составляющими стратегии.

Архитектура стратегической карты и системы показателей (четыре составляющих)

Стратегическая карта формируется сверху вниз: от финансовой составляющей к составляющей обучения и роста.

Четыре взаимодополняющих стратегических направления

Стратегическая карта описывает, как стратегические направления задействованы в контексте каждой составляющей.

Финансовая составляющая

В коммерческих компаниях стратегия направлена на создание стоимости для акционеров.

Она определяет одну доминирующую финансовую цель как долгосрочный критерий успеха: ROI, ROCE, EVA и т. п. В некоммерческих учреждениях ориентирована на клиентов или население.

Две основные финансовые стратегии:

Стратегия роста фокусируется на развитии новых источников доходов и прибыльности за счет:

• организации франчайзинга (новые источники дохода);

• увеличения потребительской ценности (повышение прибыльности существующих клиентов).

Стратегия эффективности направлена на сокращение затрат и повышение производительности за счет:

• улучшения структуры издержек (снижение удельных затрат);

• более эффективного использования активов (существующие активы, приростные инвестиции).

Стратегия эффективности дает результаты быстрее, чем стратегия роста. Но связь между финансовой составляющей и общей стратегией возникает только при балансе роста и эффективности.