Ключевые идеи книги: Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности. Эми Эдмондсон

В такой атмосфере люди – врачи, учителя, менеджеры, военные, инженеры или шахтеры:

? уверены, что могут высказаться и будут услышаны;

? знают, что никто не оскорбит и не унизит их за ошибки и неудачи;

? не скрывают свои промахи, открыто обсуждают проблемы и тревоги;

? пользуются взаимным уважением, доверяют друг другу и руководству;

? чувствуют вовлеченность в работу и высокую мотивацию;

? ищут инновации и не боятся рисковать ради успеха проекта;

? быстро и эффективно обучаются новому.

В командах с высоким уровнем психологической безопасности:

? растут инициатива, креативность и профессионализм;

? ошибки быстро исправляются, а проблемы не накапливаются;

? координация и общение на всех уровнях происходят без лишнего напряжения;

? конфликты вовремя и эффективно решаются;

? этническое и социокультурное разнообразие не становится проблемой общения.

Психологическая безопасность не освобождает команды от проблем и не страхует от неудач, но дает людям уверенность в том, что любые рабочие проблемы и трудности могут быть решены без серьезных последствий, в том числе эмоциональных.

Где находится?

Психологическую безопасность можно сравнить с воздухом, которым мы дышим на работе. От его качества зависят наше настроение, мотивация, работоспособность, креативность и здоровье. А иногда даже жизнь – работников или клиентов.

У медсестры в больнице вызывает сомнение дозировка препарата, назначенного пациенту врачом. Однако она не может сказать об этом врачу напрямую, опасаясь, что ее не станут слушать или даже уволят за непослушание.

Рабочие шахты молчат о превышении допустимой нормы вредных газов из-за страха, что их лишат премии. Они рискуют жизнью, потому что в компании царит культура страха и замалчивания проблем.

Второй пилот авиалайнера замечает, что командир допускает ошибку при взлете, но не решается о ней сказать, чтобы не нарушить субординацию.

Психологическая безопасность коренится в культуре отношений между сотрудниками. Это не заслуга отдельного человека, а характеристика всей команды. Проводниками и хранителями психологической безопасности являются лидеры, которые выстраивают отношения внутри команд.

Какую бы сильную, эффективную и продуманную структуру не имела организация, в ней могут встречаться островки с низкой психологической безопасностью.