Ключевые идеи книги: Управление результативностью. Система оценки результатов в действии. Майкл Армстронг, Анжела Бэрон

Эти люди и сами продолжат покупать ваши продукты, и другим будут рекомендовать.

Принципы управления результативностью

Система управления результативностью не должна быть системой принуждения, иначе сотрудники будут стараться избежать наказания, а не достичь высоких результатов. Эта система обеспечивает свободу труда и развития и стимулирует сотрудничество. Каждая организация должна сформулировать собственные базовые принципы управления результативностью.

Вот основные принципы компании Retail Sales, Retail Development and HEA Central Sites:

? Управление результативностью – простой, не бюрократический процесс с минимумом бумаг.

? Планы достижения целевых показателей простые и четкие.

? У менеджеров есть схема определения индивидуального вклада каждого сотрудника в результат команды, и каждый получает вознаграждение децентрализованно, в зависимости от личных показателей.

? Необходимо устранять все ограничения, которые препятствуют эффективной работе и выполнению плана.

Цикл управления результативностью

Управление результативностью – естественный процесс, который происходит в организации непрерывно. Его этапы соответствуют модели Уильяма Деминга[1 - Уильям Эдвардс Деминг (1900–1993) – американский ученый, статистик, бизнес-консультант, создатель теории менеджмента. Подробнее об этой теории можно прочитать в саммари «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами».] «Планируй – Выполняй – Проверяй – Действуй».

Рисунок 1.

Рассмотрим элементы цикла:

? План включает: согласование целей, компетенций и особенностей поведения сотрудников; составление соглашений по выполнению задач и повышению эффективности работы, разработку индивидуальных планов развития (улучшение знаний, навыков, компетенций) и мотивации сотрудников.

? Действие – выполнение работ для решения поставленных задач в соответствии с требованиями.

? Контроль – мониторинг работ, реакции на новые требования и понимания непрерывного процесса управления результативностью (вместо периодических «разборов полетов»).

? Рассмотрение – разбор промежуточных результатов и достижений, обсуждение мер, которые помогут повысить результативность. После этого можно начинать цикл заново и переходить к планированию.

Управление индивидуальной результативностью

Последовательность элементов в циклической системе управления результативностью условна.