На нашем сайте вы можете читать онлайн «Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Маркетинг, PR, реклама, Брендинг. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
17 ноября 2023
Краткое содержание книги Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Светлана Фадеева) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Книга о том, что такое атмосферная организация, и – какой заманчивой :) может быть любая организация, где происходит взаимодействие людей и оказание самых разных услуг. Каким образом первые контакты могут обеспечить позитивное продолжение, как любую встречу с клиентом сделать со-бытием, что такое - уровень атмосферности и для кого он важен? Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью как умением предвидеть потребности клиента и удовлетворять их, но это далеко не одно и то же) Особенность книги в том, что она представляет собой прямую речь собственно самого клиента: ведь именно его видение и восприятие являются определяющими для оценки качества услуги и продолжения общения. Книга предназначена для руководителей и администраторов, намеревающихся придать неповторимый облик своей организации, а также для всех, кто встречается со сферой услуг и наблюдает ее организм воочию.
Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Для кого эта книга?
Для владельцев салонов красоты и иных заведений, желающих навести порядок в своём хозяйстве; для администраторов, мотивированных на улучшение работы вверенной им организации; для всех людей, которые сталкиваются со сферой услуг или в ней работают…
Введение
Часто воздействие окружения на поведение так незаметно, что его невозможно ощутить.
Филип Грейвс
Безусловно, в книге об атмосферности мы будем говорить о клиентоориентированности. Однако сразу предупреждаю: на первый взгляд это вроде бы близкие понятия, но на самом деле – по своей сути и по содержанию – они совершенно разные!
Атмосферность – это прежде всего впечатления и эмоции! Это опыт неуловимых положительных ощущений и удивления, эстетические контексты и послевкусие от приятного обслуживания.
Мы попытаемся исследовать то, что с трудом поддается выявлению и измерению. Только прогрессивные организации осознают, что поведение получателей услуг во многом определяется их бессознательным; без понимания его функционирования невозможно понять своих клиентов. Не случайно Филип Грейвс, автор книги «Клиентология», заметил, что некоторые факторы влияют «ещё до того, как мы осознаём свои действия; и даже после того, как уже сделали что-то, мы по-прежнему не понимаем, почему мы так поступили… мы с трудом можем объяснить свои поступки, так же как и предсказать, чего захотим и что сделаем в будущем»[1 - Грейвс Ф.
Авторы, пишущие о лояльности клиентов и хорошем сервисе, справедливо замечают: настоящий сервис выходит за пределы стандартов и даже нарушает их: «Это не то, что вы должны сделать для клиента.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Другие книги автора
Понравилась эта книга? Познакомьтесь с другими произведениями автора Светлана Фадеева! В этом разделе мы собрали для вас другие книги, написанные вашим любимым писателем.
Похожие книги
