Мерчандайзинг. Базовые принципы

Он может говорить или думать: «Здесь приятно», «Здесь постоянно грубят», «Магазин неплохой» или «Не пойду сюда больше».

Составляющие микромира магазина

Микромир магазина можно условно разделить на две части.

Неодушевленная (технологическая) часть – сумма физических характеристик магазина и организация торгового процесса в нем. К технологической части относятся:

? вызывающая интерес внешняя реклама;

? привлекательная вывеска с названием;

? аккуратный фасад магазина и красивое оформление витрин;

? тщательно продуманный дизайн интерьера;

? грамотная и удобная для покупателя внутренняя планировка;

? подходящее торговое оборудование;

? правильная выкладка товара;

? выгодное освещение;

? четкие этикетки и ценники;

? оригинальные рекламные материалы;

? подходящие музыка, запах и т.

 п.

Технологическая часть важна для разума покупателей. Покупатели говорят: «Мы хотим получить качественный товар или услугу, причем цена должна соответствовать уровню качества.

Мы ожидаем, что нас обслужат быстро и без ошибок, что ответят на все интересующие нас вопросы. Нам бы хотелось, чтобы нужный магазин был удобно расположен, имел указатели, чтобы все в нем было чисто и красиво».

Одушевленная (психологическая) часть – атмосфера магазина, сложная система отношений всех участников процесса продажи, которая создает определенный эмоциональный настрой внутри магазина.

К психологической части относятся:

? внимательность, улыбчивость и отзывчивость торгового персонала;

? его умение работать с разными психологическими типами покупателей;

? его умение работать с потребностями покупателей, в том числе и не связанными с товаром (поговорить, узнать что-то новое, показать себя во всей красе);

? все остальные человеческие качества, которые мы ценим в общении.

Одушевленная часть важна для чувств покупателя. Покупатели говорят: «Мы хотим, чтобы продавец-консультант видел в нас не просто одного из массы покупателей, но и отдельную личность с индивидуальными особенностями, учитывал наши потребности во внимании, гостеприимстве, доброжелательности».

Для нас главное, чтобы покупатель не только совершил покупку, но и вышел из магазина довольным.