SMM. Практическое руководство

SMM начинается с определения целей и задач: что мы хотим, зачем нам это надо (для репутации бренда, общаться с потребителями, повысить узнаваемость и т.д.). Конечно, необходимо понять, кто наша целевая аудитория (ЦА), определить преимущества компании, изучить конкурентов, выбрать какие социальные сети мы будем развивать, что получит от них потребитель.

Одним словом, SMM начинается с разработки стратегии.

II. SMM начинается со стратегии

Классическая SMM-стратегия состоит из следующих пунктов:

1.

Анализ текущего положения бренда в социальных сетях, а также анализ конкурентов.

2. Анализ целевой аудитории бренда в соцсетях.

3. Выбор ключевых площадок для продвижения.

4. Построение общения бренда в соцсетях.

5. Рубрикатор.

6. Визуальная подборка.

7. Стратегия продвижения и использования платных инструментов.

8. Определение KPI (ключевых показателей эффективности).

9. Анализ проведенных работ и отчетность.

В своей работе я использую следующий план для разработки SMM-стратегии:

1.

Концепция сообщества: принципы компании, анализ конкурентов, отличительные особенности.

2. Цели и задачи. Отвечаем на вопрос: зачем мы это делаем?

Цель может быть одна или несколько:

1) прямая продажа – для магазинов (продажа в сообществе или ссылка на сайт для продаж);

2) трафик (привлечь на нужный ресурс);

3) повышение узнаваемости или лояльности (сделать себя или свой бренд узнаваемым);

4) общение с клиентами (вас уже знают, задача – взаимодействие с уже существующими клиентами или теми, кто практически готов ими стать);

5) работа с негативом (в случае, когда нужно убрать какой-то негатив о компании).

Задачи. Что мы должны достигнуть (KPI):

1) рост числа пользователей в сообществе, рост охвата и посещаемости группы;

2) рост трафика на сайт;

3) продажи;

4) нейтрализация негатива (PR);

5) персональный брендинг (продвижение отдельных людей, а не компаний).

3. Определение целевой аудитории (ЦА):

1) география;

2) социально-демографические характеристики: пол, возраст, семейное положение, должность, образование, уровень доходов;

3) что любят, чем занимаются;

4) интересы, увлечения.

Всё это понадобится, чтобы настроить рекламу на узкую аудиторию.

Подобрать ЦА можно через специализированные сервисы. Например, такие как: http://церебро.рф и http://vk.barkov.net.

4.