Сборник ролевых игр для тренингов по продажам

Отработать возражения клиента,

5. Завершить контакт.

Инструкция клиенту:

Вы – сотрудник крупной строительной компании. Пришли в офис известного ландшафтного дизайнера для того, чтобы обсудить ваш заказ: создание концепции оформления придомовой зоны жилого комплекса, строительство которого запланировано на ближайшее время.

После того, как дизайнер начнет разговор, начните с фразы «Вообще, мы к вам давно присматриваемся, очень нравятся ваши работы. Вот решили наконец поближе познакомиться.

»

Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:

– Жилой комплекс будет называться «Авангард» и оформление придомовой территории должно быть необычным, поэтому креативность создателя – то, что в данном случае для вас очень важно

– У вас большая и иногда «неповоротливая» строительная корпорация, поэтому есть некоторые сложности со сроками согласования проектов. Поэтому для вас имеет значение умение контрагента ждать: и пока дадут «добро» все участники цепочки согласований, и оплату работы, и благодарственного и/или рекомендательного письма.

– Ваша компания гарантирует дизайнеру полную свободу творчества и готовы рассмотреть любые, даже самые невероятные идеи.

После того, как дизайнер презентует свои услуги, озвучьте возражение: «А как насчет скидки такому крупному игроку как мы?»

Задачи продавца:

– понять, что для вас важно в процессе выбора,

– презентовать товар с учетом выявленных потребностей,

– отработать ваше возражение,

– проявить сервисный подход: в процессе общения сформировать положительное впечатление о магазине и его сотрудниках.

Ролевая игра №16. «Садовник»

Инструкция работодателю:

Вы – крупный бизнесмен и владелец большого частного дома. Всегда мечтали о том, что около дома будет чеховский сад для семейных чаепитий и бунинские кленовые аллеи для прогулок. Дом куплен, но сад и парк пока только на бумаге в виде проекта.

Сейчас вы в поиске лучшего садовника, который воплотит ваши мечты в реальность. Все, к кому вы обратились за рекомендацией, посоветовали одного – очень опытного, знающего, ответственного и любящего свое дело. Вы решили нанять его на полную ставку во что бы то ни стало – за любые деньги и на любых условиях. Сегодня вы встречаетесь, чтобы познакомиться и обсудить условия.

Ваши задачи:

1. Установить контакт

2.