Цикл гостевого опыта

Поэтому гостинице необходимо иметь актуальный и информативный веб-сайт, активные профили в социальных сетях, положительные отзывы клиентов и присутствие на специализированных онлайн-платформах для бронирования.

– Партнерство с туроператорами и агентствами: Сотрудничество с различными туроператорами и агентствами позволяет гостинице расширить свою аудиторию и привлечь новых клиентов. Предлагая выгодные условия и специальные предложения для партнеров, гостиница может увеличить свою видимость и привлекательность.

– Организация мероприятий и маркетинговых активностей: Гостиница может проводить мероприятия, такие как туры по объектам, презентации, открытые дни и другие мероприятия, чтобы привлечь внимание и заинтересовать потенциальных гостей.

Такие активности позволяют клиентам лично познакомиться с гостиницей, оценить ее уровень сервиса и атмосферу.

Привлечение клиента – это первый и очень важный этап цикла гостевого опыта в гостеприимстве, так как он формирует первое впечатление о гостинице и может стать стимулом для дальнейшего выбора и проживания.

Этап 2: Первое впечатление и прием гостя

Второй этап цикла гостевого опыта – это первое впечатление и прием гостя. На этом этапе гостиница должна создать положительное и гостеприимное впечатление у своих гостей, начиная с момента их прибытия.

Вот некоторые ключевые аспекты этого этапа:

– Приветствие: Гостиница должна обеспечить теплое и профессиональное приветствие каждого гостя. Прибывающий гость должен быть встречен персоналом с улыбкой, доброжелательностью и готовностью помочь.

Это создает важное первое впечатление и показывает гостю, что его прибытие важно для гостиницы.

– Регистрация и оформление: Процесс регистрации и оформления должен быть простым, быстрым и эффективным. Гостиница должна иметь четкие и понятные процедуры, чтобы минимизировать ожидание и сделать процесс удобным для гостей. Использование технологий, таких как мобильное регистрирование или самостоятельное заселение, может упростить процесс и улучшить впечатление гостей.

– Информирование о гостинице и услугах: При приеме гостя гостиница должна предоставить всю необходимую информацию о гостинице, ее услугах и удобствах. Это включает описание типов номеров, ресторанов, спа-услуг, бассейнов и других предложений гостиницы. Гостиница должна также предоставить информацию о правилах проживания и условиях обслуживания.

– Ориентация: В этом этапе гостиница должна помочь гостю ориентироваться внутри гостиницы.