Цикл гостевого опыта

– Оценка и обратная связь: Гостиница должна активно собирать оценки и обратную связь от своих гостей. Это позволяет узнать о их опыте проживания, выявить проблемы и понять, как можно улучшить качество обслуживания. Гостиница должна принимать обратную связь серьезно и предпринимать меры для решения выявленных проблем.

Качество обслуживания и коммуникация с клиентом являются ключевыми факторами для удовлетворения гостей и создания их лояльности к гостинице. Гостиница должна стремиться к постоянному улучшению и развитию в этих областях, чтобы предоставлять высокий уровень обслуживания и уникальный опыт для каждого гостя.

Этап 4: Персонализация и индивидуальный подход к клиенту

Четвертый этап цикла гостевого опыта – это персонализация и индивидуальный подход к клиенту. На этом этапе гостиница должна стремиться предоставить каждому гостю уникальное и персонализированное обслуживание, учитывая его предпочтения, потребности и особенности.

Вот некоторые ключевые аспекты этого этапа:

– Сбор информации: Гостиница должна аккуратно собирать информацию о своих гостях.

Это может включать данные о предпочтениях питания, типе номера, специальных запросах, форме обращения и других индивидуальных предпочтениях. Эту информацию можно получить при бронировании, через опросы или личные разговоры с гостями.

– Персональное приветствие: Гостиница должна приветствовать каждого гостя индивидуально и вызывать его по имени. Это позволяет гостю почувствовать себя особенным и ценным.

Персонал должен быть информирован о предпочтениях гостя и предоставлять ему специальные услуги или удобства по его выбору.

– Предоставление персонализированных услуг: Гостиница должна предлагать персонализированные услуги или пакеты, которые соответствуют потребностям и предпочтениям каждого гостя. Это может включать предоставление особых развлечений, заказ еды или напитков по выбору, а также организацию экскурсий или мероприятий, соответствующих интересам гостя.

– Адаптация к особенностям гостей: Гостиница должна учитывать особенности каждого гостя, такие как аллергии, мобильность, потребности в особой кормежке и др.

Персонал должен быть готов предоставить специальные услуги или решить проблемы, связанные с такими особенностями, чтобы обеспечить комфорт и удовлетворение для каждого гостя.

– Узнавание предпочтений и обратная связь: Гостиница должна активно узнавать предпочтения гостей и реагировать на их обратную связь.