Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования

Одни фирмы проводят синдикативные (общие) исследования, то есть регулярно собирают определенную информацию, которую со временем продают заинтересованным клиентам. Другие – наоборот, специализирующиеся на исследованиях по конкретным заказам. При этом первые – только собирают информацию; вторые – собирают и анализируют; третьи – совместно с клиентом разрабатывают программу исследования, собирают информацию и анализируют ее.

Правительственные учреждения предоставляют маркетинговую информацию в форме опубликованных статистических данных.

Университеты (кафедры маркетинга) публикуют результаты в журналах, а исследовательские бюро – монографии.

Наибольшие расходы в Европе на маркетинговые исследования приходятся на Германию, Англию, Францию – 2/3 общего объема расходов на цели. Крупнейшим заказчиком является промышленность, часто заключаются соглашения с зарубежными субподрядчиками. В странах СНГ популярные исследования потребительских мотиваций. Однако проведение маркетинговых исследований сопровождается рядом проблем.

Главными проблемами, которые стоят перед иностранными фирмами, которые проводят маркетинговые исследования, являются:

– нежелание потребителей, чтобы во время маркетинговых исследований вмешивались в их личную жизнь, что часто приводит к их отказу от участия в маркетинговых исследованиях;

– этические проблемы: объективность проведения исследования, отсутствие фальсификации исследователями полученных данных, непредоставление всей информации, неправильная интерпретация полученных результатов, конфиденциальность информации, угроза общественной безопасности от продвижения недоброкачественных и опасных товаров.

Маркетинговые исследования рынка товаров являются важным мероприятием по повышению эффективности деятельности предприятий. В развитых странах мира такие исследования достаточно давно приобрели популярность, а их результаты успешно используются фирмами в практической деятельности.

В СНГ профессиональные маркетинговые исследования, по данным специалистов, начали проводить с 1998 г.

Их использование связано прежде всего с появлением на рынке большого количества производителей продукции, которые действуют независимо.

Сущность и функции маркетингового исследования в туристической отрасли

В условиях рынка, который быстро меняется, важнейшей маркетинговой функцией любого туристического предприятия является проведение маркетинговых исследований.