Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?

8) Вы будете покупать или нет?

9) Чем я могу вам помочь?

10) Что вас интересует?

11) Вам что-нибудь подсказать?

12) С такой фигурой как у вас, я бы рекомендовала только ЭТО!

13) Вы уже выбрали что-нибудь? (повторяется каждые 30 секунд)

14) Не трогайте товар руками!

15) Ну, сколько можно смотреть! Вы сами не знаете, чего хотите!

Все эти фразы, отражают глупость, бестактность и грубость продавцов-консультантов. Они не только отпугивают посетителей, но и снижают вероятность покупки до нуля.

Факты вместо мнений

Есть факты (точная информация, цифры, статистика), которые объективно можно потрогать и взять для дальнейшего анализа. А есть личные мнения, которые ничем не подтверждены, кроме темперамента и характера человека, его материального положения и утреннего настроения.

Это было несколько лет назад. Я решил приобрести себе костюм. Зашел в бутик мужской одежды и передо мной предстала «типичная продавщица».

– Добрый день, мне нужен костюм, – сказал я.

– Вот посмотрите, здесь старая коллекция, там новые модельки.

Выбирайте. /Я начал блуждать глазами по пестрому разнообразию/

– Ну, что-то понравились? Мне кажется, вам пойдет вон тот серый и этот темно-синий. У вас какой размер? 46-й?

– У меня такие костюмы уже есть.

– А вон тот светлый в клетку? Не хотите взять на лето?

– Нет, клетку не люблю.

– Зря, молодые ребята берут. А рубашки? Галстуки?

– Этого добра хватает.

– Зачем же вы ко мне пришли?

– За костюмом.

– За каким? Вы и сами не знаете, чего хотите.

Разговор у нас с ней не клеился. Расстроенный я побрел в другой отдел мужской одежды, где встретил совершенно другую продавщицу. Как гласит реклама: «почувствуйте разницу». Она мне прочитала целую лекцию про типы и виды костюмов: однобортные и двубортные; на двух и на трех пуговицах; с одной шлицей, двумя и вообще без шлиц. Что они бывают повседневные деловые, выходные для особых случаев, фраки, смокинги и т. д. и т. п. И еще кучу всяких интересных фактов.

В общем, перед моими глазами пронеслась целая история моды. Сразу видно, продавщица была «в теме». Она показала мне какие костюмы носят ее муж и сыновья. /да они у вас модники, подумал я/

Продавщица спросила, где я работаю, и что хочу от своего нового костюма. Она задавала мне правильные (а не шаблонные вопросы). Она была скорее консультантом, а не продавцом. У нее не было цели впарить мне залежалый товар. Она позиционировала себя по-другому.