На нашем сайте вы можете читать онлайн «Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Знания и навыки, Словари, справочники, Руководства. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?
9.0 баллов
1 мнение
13 чтений
Автор
Дата выхода
04 марта 2021
Краткое содержание книги Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Юрий Павлов) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Вы общительны, энергичны, деловиты? Занимаетесь бизнесом: продаете товары или оказываете услуги? Взяли неплохой старт, но потом сбавили обороты? Готовы идти дальше и развивать свое дело? Тогда эта книга для вас. Хотите понять: Как и почему покупатели делают свой выбор? Почему они выбирают «их» и не выбирают вас? Почему они проходят мимо ваших магазинов и офисов? Какие ошибки вы совершаете каждый день? Где и в чем вы просчитались? Как исправить ситуацию? Скорее прочтите эту книгу!
Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет? читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет? без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Как улучшить сложившуюся ситуацию? Вот лишь несколько рекомендаций:
1) Не пытайтесь выиграть спор о том, кто прав. Если покупатель раздражен, это лишь обострит конфликт. Предложите простое, но искреннее извинение, расскажите о том, как проблема может быть решена с наименьшими затратами для клиента. Вы не только получите шанс удержать этого покупателя, но и повлияете на многих других.
Статистические данные говорят о том, что 20% тех, кто поместил о фирме отрицательный отзыв и получил на него вразумительный ответ, в конце концов, становились лояльными клиентами и продолжали делать покупки в этой же компании.
2) Во время разговоров с потребителями всеми возможными способами показывайте, что вы их внимательно слушаете, делаете записи в блокнот или вводите получаемую информацию в компьютер.
3) Признавая свои ошибки, не вдавайтесь в технические подробности («виноват старший менеджер отдела снабжения Лукьянов С. Т., который взял со склада №3 бракованную продукцию, пришедшую от поставщика из Новосибирска»). Клиентам эта информация зачастую неинтересна. Они лишь хотят услышать, что вы в курсе и сожалеете о случившемся.
4) Сделайте странички для обратной связи с потребителями легкодоступными. Некоторые компании прячут их на своем сайте, наверно, опасаясь все новых и новых жалоб. Одни стараются избегать слова «жалоба». И вместо этого на сайте появляются странные вкладки «Управление взаимоотношениями с клиентами» или «Информационная горячая линия».
5) Не предлагайте клиентам электронную почту, социальные сети или телефон в качестве средства общения, если не собираетесь по ним отвечать.
Мнения
Другие книги автора
Понравилась эта книга? Познакомьтесь с другими произведениями автора Юрий Павлов! В этом разделе мы собрали для вас другие книги, написанные вашим любимым писателем.
Похожие книги
