Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?

С его точки зрения 100% товара оказалось браком: ведь он купил обувь, которую нельзя носить. Он не хочет слушать рассказы про 99,6% качества. У него проблема, и он хочет знать, что компания собирается с ней делать. И первое, что он хочет слышать, что магазин или обувная фабрика, действительно сожалеют об этой ошибке.

Нарушение сроков доставки, изготовления, монтажа

Все вы когда-нибудь заказывали себе товары или услуги. И нарушение сроков доставки (изготовления, монтажа и т.

п.) это одна из самых часто встречающихся претензий. Из-за этого часто появляются негативные отзывы, а недовольные клиенты постепенно «отваливаются» от компании.

У меня есть приятель. Он предприниматель, держит небольшой магазинчик. Однажды он пожаловался, как заказывал для своего малого бизнеса рольставни. Он нашел эту компанию в интернете. «Как ты их выбрал?» – спросил его я. «Облазил несколько интернет сайтов, обзвонил компании и эти быстрее всего приехали».

Далее заключение договора, оплата и ожидание монтажа. По договору на изготовление и монтаж предусматривалось 5 дней.

Каждый день мой приятель ждал монтажа, но ничего не происходило. На пятый день он несколько раз пытался связаться с компанией подрядчиком. Но безуспешно. Телефонную трубку никто не брал. Он начала нервничать, переживать, что вляпался как последний дурак. Последнее, что пришло ему в голову, написать в компанию по Whatsapp. Ближе к ночи ему пришел ответ: «Завтра ожидайте монтажников».

Дело окончилось благополучно. Каково было его удивление, что никто из компании даже не извинился. Замерщик, он же директор и с ним еще два рабочих на подхвате. Причем, как рассказал мне приятель, в момент установки рольставней (примерно полтора часа) у директора компании беспрестанно звонил телефон, и он никому не ответил.

Оказывается, он все управление фирмой замкнул на себя. Мой приятель представил себе десятки других разгневанных клиентов этой компании, как они пытаются дозвониться и никак не могут этого сделать.

И их бессильную злобу. В общем, всё то, что он сам на себе испытал течение этих пяти дней.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/uriy-pavlov-15429417/vyberi-menya-pochemu-u-nih-pokupaut-a-u-vas-net/) на ЛитРес.