Отзывы и репутация. Разбор по косточкам

Другие, ищут агентства с самыми низкими ценами за отзыв, которые, собственно, только отзывы и размещают. В случае с первыми все должно быть предельно понятно – набьют себе кучу шишек, испортят ситуацию на карточках и в выдаче, после чего, в лучшем случае, попадут к толковому бедолаге-агентству, которому придется потом все это разгребать, если, конечно, случай не дошел уж совсем до тотального, иначе срок работ заметно затянется, чтобы картина выглядела хоть более-менее неплохо. Смотря на второй прецедент, все может быть не так очевидно, как кажется.

В погоне за экономией бюджетов пользоваться услугами сомнительного подрядчика – решение не из рациональных. Различных горе-специалистов, которые продвигают свои услуги демпингом цен на рынке, существует великое множество. Кейс того, как работают подобные, мы рассмотрим чуть позже, но инструментарий подобного подрядчика будет очень слабым, как и квалификация сотрудников. Ожидать грамотной работы с репутацией от таких спецов – не стоит.

Управление репутацией

Чтобы подытожить с терминологией, в этом блоке мы пробежимся по инструментарию для комплексного управления репутацией и из кого состоит команда.

Мониторинг

Мониторинг нужен для сбора и своевременной обработки упоминаний о бренде в сети. Что касается команды, тут прежде всего должен быть специалист по мониторингу. Перед началом работ вас должны ввести в курс дела, и объяснить, как будет проходить работа. Сбор данных должен проходить через системы вроде Brand Analytics или YouScan.

Некоторые подрядчики предлагают ручной сбор, но я считаю, что это непрофессионально и неэффективно.

Отзывы

Отдел по работе с отзывами, как правило, состоит из начальника отдела, project (проджект) менеджера, специалиста по размещению и копирайтера. Команда должна предоставить план работ, отправить вам отзывы на согласование, составить календарь/контент-план, где будет информация о том, что и где будет размещено, обозначить ожидаемый рейтинг на выходе.

Далее стоит поинтересоваться, какие инструменты есть у агентства для размещения отзывов, как будет публиковаться тот самый контент. Размещение с офисных ПК и сервисы по подмене IP-адресов – не показатель профессионального инструментария, а скорее всего и повод бежать от таких вот “специалистов”. Если агентство уходит в отрицание и отказывается отвечать на поставленный вопрос, то советую отказаться от сотрудничества с ним.