Что делать? Книга-ответ на вопрос: Что делать, когда у тебя стартап?

В сумме, топ-менеджеры и миддлы должны быть субъектами и объектами управления одновременно и постоянно держать голову включенной, а следовательно – постоянно вносить позитивные изменения в бизнес-процессы и вытравливать муду. А потом, естественно, точно отражать эти изменения в Регламентах и Инструкциях.

–  Как заставить нормативные документы работать – исполнятся? В чем принципиально должен заключаться контроль исполнения бизнес-процессов?

Три вещи которые точно сработают: первое – воля собственника.

Он должен четко и недвусмысленно объявить: «Я, глубокоуважаемый такой-то, добьюсь того, что вы будете исполнять требования к бизнес-процессам. И я не отступлю».

Второе: есть пряник и есть кнут и оба они живут в трехшаговой технологии управления персоналом Мариновича:

ШАГ 1: Если человек не делает что нужно, или делает это плохо, то мы его учим;

ШАГ 2: Если человек продолжает не делать или делать плохо, то мы его мотивируем;

ШАГ 3: Если шаги А) и Б) не помогли, то мы с человеком расстаемся, не мешая ему искать ту работу, которую он будет делать с удовольствием и «на отлично».

С другой стороны, если человек до ШАГА 3 научился делать все хорошо, то он «молодец – огурец», мы оказываем ему соответствующие знаки внимания и ставим его в пример другим.

Потому что жизнь показывает, что когда человек, например, начинает работать в бизнес-процессе, например, ведет клиентов с помощью CRM-системы, то его продажи увеличиваются и он начинает больше зарабатывать!

И третье: регулярные аудиты бизнес-процессов, проверки «Тайного Гостя», внезапные приходы на рабочее место сотрудника и его аттестация и так далее.

Технических инструментов, которые относятся к области контроля, множество.

Выбор конкретного зависит от специфики бизнеса, сложности процессов, количества линейного персонала и так далее. Самое главное: чтобы контроль был, а если ты не контролируешь процессы в бизнесе, а только на совещаниях стучишь об стол кулаком и кричишь «Сколько можно! Сейчас же прекратить!», то для тебя это закончится ничем, тебя будут обманывать.

Но прежде всего: воля собственника или альтернативного ему первого лица и его личный пример – собственное участие в работе по моделированию и контролю бизнес-процессов – решают все!

Интервью подготовил:

Игорь Галягин, эксперт по регламентации бизнес-процессов

и организационному развитию,

партнер Бизнес Школы ВВЕРХ.

Книга I.