Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети

Чем шире диафрагма, тем меньше будет значение рядом с буквой f. Сам диаметр регулирует количество света, которое попадает на матрицу.

Теперь клиенту стало еще грустнее и непонятнее.

Пример 2

– Здравствуйте! Я в характеристиках камеры телефона увидела параметр f/2.0. Что он означает? Что это такое?

– Елена, добрый день! Это диафрагма. Проще всего понять, что такое диафрагма, можно так. Представьте себе глаз: чем шире он открыт, тем больше попадает света на зрачок. Так и с техникой. Чем шире диафрагма, тем больше света попадает на матрицу и тем светлее и ярче получается снимок) По поводу обозначений все просто: чем меньше цифра, тем шире диафрагма.

То есть f/2.2 хуже, чем f/2.0. Суть понимаете?

Вот здесь объяснение и язык проще. Если же клиенту все равно непонятно, просите номер телефона, а если есть, просто пишите:

Могу набрать?)

И консультируйте уже в разговоре.

Правило 11: Не надоедайте

Как говорил Уинстон Черчилль: «Иногда непонимание возникает из того, что кто-то посылает сообщение и слишком долго ждет ответа».

Да, бывает так, что собеседник не отвечает на сообщение быстро.

Через какое время после прочтения можно еще раз написать? Этот момент должен быть зафиксирован в регламенте. Я рекомендую период от нескольких часов до суток, в зависимости от срочности вопроса.

Только не нужно надоедать. Не пишите клиенту сразу после того, как он прочитал. Это раздражает. Может, ему неудобно отвечать в данный момент? Выждите паузу и отправьте следующее:

Алексей, как ситуация? Удалось принять решение?)

Действуйте по понятной формуле: ответ в одинаковое время с момента просмотра, но не более 2 часов.

Например:

Я написал в 13.00.

Клиент прочитал в 14.00. Не ответил.

Пишите в 15.00.

Или же:

Я написал в 13.00.

Клиент просмотрел в 16.00.

Пишите ему не позднее чем через 2 часа после просмотра и отсутствия ответа.

Правило 12: Аккуратнее с голосовыми сообщениями

К голосовым сообщениям люди относятся по-разному: они удобны для отправителя, но менее комфортны для адресата.

Отправитель экономит время: записать голос проще, чем печатать. Получателю же удобнее читать: текстовое сообщение не услышат соседи, попутчики, коллеги. Некоторые не слушают голосовые сообщения вообще. А некоторые просто не успевают, а потом… забывают о них – так бывает со мной. Часто голосовые сами по себе воспринимаются как не особенно значимые.