Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

Группировка операций

Группировка операций помогает:

? максимализации продуктивности рабочей силы, оборудования и помещений;

? эффективному анализу условий и фаз бизнеса;

? эффективному обучению и развитию персонала;

? повышению качества работ;

? получению максимальной прибыли.

Специализация участков

Группировке операций должна сопутствовать специализация сервисных участков. Нерационально, например, ремонт агрегатов делать на каждом посту, для каждого вида ремонта должно быть свое место и необходимое оборудование.

Специализация участков способствует:

? минимизации непродуктивных затрат времени и повышению производительности оборудования и площадей;

? повышению загрузки оборудования при концентрировании однородных работ на одном участке, следовательно, минимизации инвестиций в оборудование;

? упорядочению передвижения машин и людей по помещениям, что повышает безопасность и эффективность труда;

? выявлению видов работ, объемы которых будут расти;

? облегчению контроля.

Краткосрочный сервис или экспресс-сервис – специальная категория, объединяющая многие виды быстро выполнимых работ, которые занимают менее 90 минут, например: замена деталей выхлопа, замена амортизаторов, фильтров, щеток стеклоочистителей, ремней, ремонт шин, обслуживание аккумуляторов, тестирование и диагностика всех агрегатов автомобилей.

Организация экспресс-сервиса, как постоянного вида работ, возможна при условии выделения для него постоянных постов и приема клиентов без предварительной записи.

Для диагностики и быстрого сервиса выделяют от 60 до 80% площадей в цехе.

Специализация сотрудников

Машины становятся все сложнее, поэтому все труднее находить механиков с необходимыми знаниями всех аспектов ремонта. Считается, что необходимо поощрять специализацию сотрудников, организуя их в группы. В группах индивидуальная квалификация растет быстрее, а последующее обучение углубляет знания.